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银行业消费者投诉分类有（）。

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商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制对于确实存在问题的银行业产品和服务应当

采取措施进行补救采取措施进行纠正向银行业消费者进行赔偿或补偿以上均是

银行业消费者权益保护的对象是消费者消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的

法人自然人其他组织以上全部

银行业金融机构应当按照投诉分类及编码标准和银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表要素内容要求于之前

43646 43830 44012 44561

中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的

分类管理统计分析模型计算

银行业消费者投诉分类有

一般性投诉和重大投诉普通投诉和重要投诉普通投诉和一般性投诉重大投诉和普通投诉

银行业金融机构应当按照投诉分类及编码标准和银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表以下简称投诉统计表

根据银行业消费者权益保护工作指引银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的准确记录投诉受理投诉处理过程

提示管理机制闭环管理机制开环控制机制反馈控制机制

中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的

月度季度年度

2013年银行业消费者权益保护工作要点指出与消费者发生纠纷后银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者

银行业消费者投诉分类包括

一般性投诉重要投诉普通投诉重大投诉紧急投诉

中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的

电话投诉现场投诉邮件投诉其他方式投诉

银行业消费者投诉分类有

普通投诉和一般性投诉重大投诉和普通投诉普通投诉和重要投诉一般性投诉和重大投诉

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者消费者投诉的应诉受理是落实消费者保护工作的窗口

银行业金融机构行业协会监管机构消费者协会

银行业消费者有权依法主张自身合法权益并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行

不受侵害、监督不受侵害、投诉得到提升、督导得到提升、投诉

对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口

协调机制应诉程序响应机制应诉受理

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉但是监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为

可以强制执行不具有裁决作用具有裁决作用具有法律效力

按照投诉的影响程度银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉

以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者金融知识宣传教育框架安排银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案银行业消费者投诉受理流程及处理程序

银行业消费者投诉途径不包括

银行分支机构接访客户服务中心受理的消费者投诉营业网点现场受理电话

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下接受消费者的再次投诉并将调查处置意见反馈消费者

银行业监管机构地方信访办仲裁委员会中国消费者协会

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