商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当（）。

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以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

银行业消费者权益保护的对象是消费者消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的

法人自然人其他组织以上全部

银行业金融机构应当按照投诉分类及编码标准和银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表要素内容要求于之前

43646 43830 44012 44561

2013年银行业消费者权益保护工作要点指出各银行业金融机构要不断完善消费者有效回应消费者合理诉求相关

银行业金融机构应当按照投诉分类及编码标准和银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表以下简称投诉统计表

以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定银行业消费者权益保护工作监督考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位在消费者投诉处

中国银行业协会银监会办公厅信访部门银监会消费者保护工作办公室银监会信访办公室

根据银行业消费者权益保护工作指引银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的准确记录投诉受理投诉处理过程

提示管理机制闭环管理机制开环控制机制反馈控制机制

2013年银行业消费者权益保护工作要点指出与消费者发生纠纷后银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者

银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制强化对银行业消费者权益保护工作的内部

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的和突发事

应急响应机制投诉处理机制重大负面舆情媒体新闻

银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作内部控制体系银行业消费者权益保护工作外部控制体系银行业消费者权益保护工作报告体系

银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作定期进行建立金融消费者投诉管理应急处置机

安装杀毒软件数据备份信息维护信息采集

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者消费者投诉的应诉受理是落实消费者保护工作的窗口

银行业金融机构行业协会监管机构消费者协会

银行业消费者有权依法主张自身合法权益并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行

不受侵害、监督不受侵害、投诉得到提升、督导得到提升、投诉

商业银行在完善消费者投诉管理中应做到

树立以客户为中心的服务理念建立消费者投诉处理的闭环管理机制制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制公示消费者投诉的具体途径和方法制定消费者投诉受理程序和时限

对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口

协调机制应诉程序响应机制应诉受理

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉但是监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为

可以强制执行不具有裁决作用具有裁决作用具有法律效力

以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者金融知识宣传教育框架安排银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案银行业消费者投诉受理流程及处理程序

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下接受消费者的再次投诉并将调查处置意见反馈消费者

银行业监管机构地方信访办仲裁委员会中国消费者协会

商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当（）。

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