银行业消费者权益保护的对象是消费者消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的-X题卡

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

法规和政策的制定金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

为消费者提供规范服务履行信息__要求完善消费者投诉管理履行告知义务

金融教育金融知识宣传消费者投诉的应诉受理风险提示

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定银行业消费者权益保护工作监督考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

中国银行业协会银监会办公厅信访部门银监会消费者保护工作办公室银监会信访办公室

为消费者提供各种服务开展消费者金融知识教育完善消费者投诉管理做好消费者信息管理履行信息__要求

提示管理机制闭环管理机制开环控制机制反馈控制机制

自然人和企业自然人所有弱势群体

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作内部控制体系银行业消费者权益保护工作外部控制体系银行业消费者权益保护工作报告体系

银行业金融机构行业协会监管机构消费者协会

不受侵害、监督不受侵害、投诉得到提升、督导得到提升、投诉

为消费者提供各种服务开展消费者金融知识教育完善消费者投诉管理做好消费者信息管理履行信息__要求

协调机制应诉程序响应机制应诉受理

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者金融知识宣传教育框架安排银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案银行业消费者投诉受理流程及处理程序

银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。