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强化优化营商环境目标刚性管理,对业扩环节超时限、拒绝客户接入、“三 指定” 、 违规收费、 业扩体外流转、 让客户多次往返等问题, 严肃问责直接责任 人和相关负责人,同时追究专业管理部门责任。
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国家电网百万职工题库《国家电网优化供电营商环境题库(判断题)》真题及答案
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下列什么情形被延误的时间计算在工伤认定申请时限内
受不可抗力影响的
职工由于被国家机关依法采取强制措施等人身自由受到限制不能申请工伤认定的
申请人正式提交了工伤认定申请,但因社会保险机构未登记或者材料遗失等原因造成申请超时限的
申请人正式提交了工伤认定申请, 但因亲属身体原因造成申请超时限的
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总行版手机银行K/B模式交易系统的超时限制设为超出此限定客户需再次登录
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压效率、简服务、缩时限、降成本
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强化优化营商环境目标刚性管理对违规收费让客户多次往返等问题 严肃问责直接责任人和相关负责人同时追究专
业扩环节超时限
拒绝客户接入
三指定
业扩体外流转
根据国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类细则投诉-验表 的判定要点包括出处:投诉分类业务场
确认为供电公司客户
确认校验电表申请时供电公司受理的
确认未收到校验结果
确认已超时限
对于集团公司省公司已签订协议的客户故障处理超时限故障所在本地网及相关单位必须在故障处理完毕后的1个工
过负荷保护要求具有延时特性
速断
反时限
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国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中针对业扩报装' 三不指定'落实情况的重点稽查内容有
干燥灭菌后的胶塞应在内使用若超时限应重洗
12h
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按照公司电网投资原则2020版规定10千伏及以下业扩配套电 网工程投资包括
优化营商环境“获得电力”工程
普通电力客户扩工程
电能替代工程
计量装置工程
低压客户工程
根据中国南方电网公司客户受电工程管理规定第5.10条规定供电企业 应在规定的服务时限内为客户办理用电
跟踪记录
监督考核
质量监督
监督管理
客户反映电e宝积分到账时间超过本次推广活动发布的到账时间应派 发
意见-业务超时限
意见-环节处理问题
投诉-业务办理超时限
投诉-电价电费
根据南方电网公司业扩管理办法限时办结要坚持以客户为中心 不断
优化业扩流程
简化审批手续
严控办理时限
缩短办电周期
根据中国南方电网公司客户受电工程管理规定第5.10条规定供电企 业应在规定的服务时限内为客户办理用电
营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限中判定要点确认整体办电环节是 否超期为通过查询业务支持系统或客户表
对业扩环节超时限拒绝客户接入两指定违规收费业扩体外流转 让客户多次往返等问题严肃问责直接责任人和相关
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定营业投诉指 供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作
供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务加强对各环节服务时限的跟踪记 录和监督考核不断优化业扩
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在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些
全面推广作业推进复杂项目作业和微网发电作业实施预安排客户零 停电2113工程逐步在济南青岛全域烟台市域及县城区其他13市选定 区域取消影响客户的10千伏计划停电
客户办理暂停暂停恢复需要提前个工作日提出申请
当年内暂停累计满六个月后如需继续暂停的可申请减容减容期限最大
实现线上一链办理后由统一发起电力接入工程审批申请各相关 部门同步办理审批手续
重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请
国家电网公司供电服务规范根据国家有关法律法规本着的原则 以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务明确产权责任分界点维护 双方的合法权益
推行互联网+供电服务引导客户利用渠道办理用电业务
适时召开新闻发布会在主流媒体高铁站地铁站公交站投放广告对 和上门宣传全面提高品牌认知度
不具备集中供暖条件且在2012年月日前采用电锅炉电地热蓄能 式电热器电热膜以电及新能源混合的采暖设备太阳能辅助电加热地源热 泵水源热泵空气源热泵取暖的居民用户
国家电网公司供电服务规范以下不属于供电员工站立时的行为举 止规范要求
强化保障统筹做好配网规划和项目储备积极融入政府部门组织的项 目联合审查提前开展配套电网规划建设为三省三零提供坚强可靠的电 网保障
推广客户经理+项目经理双经理制办电实行预约上门服务供电 窗口一窗受理全程代办电力外线行政审批实现客户办电最多跑一次
为客户提供及服务定期推送和帮助客户了解用能优化潜 力
优化线上渠道功能加大线上渠道宣传力度对到营业厅咨询且未携带资料 无法办理业务的客户及办理业务的异地客户主动宣传推介线上服务渠道 引导客户通过线上渠道办理用电业务
全面取消10千伏普通客户设计审查中间检查环节办电环节不超过4个 逐步精简至3个以内低压小微企业精简至个
因抢险救灾需要紧急供电时供电企业必须尽速安排供电所需工程费用和 应付电费由从抢险救灾经费中支出但是抗旱用电应当由用户交付电费
全面推广电网资源可视化应用移动作业终端准确获取电网资源信息智 能辅助编制供电方案推行千伏安及以下普通客户供电方案现场答复
2021年1月1日起1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为 元
暂停减容后容量不足315千伏安的工业用户执行电价
采暖期峰时段由个小时减少至12个小时谷时段由10个小时增加至12 个小时
在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器按的变压器容量之 和的最大值计算其基本电费
下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是
居民阶梯电价按照的原则计算电费即先按照峰谷各时段用电量和分时 电价标准计算全部电量的电费再按照第二档第三档递增电价标准分别计算 第二档第三档电量的递增电费
在取得行政审批后新建台区个工作日内完工10千伏配套电网项目 个有土建工程的30个工作日内完工
D级营业窗口供电所营业厅信息化设备可以不配置
居民客户收费办理时间一般每件不超过分钟用电业务办理时间一般每 件不超过20分钟
每日电费违约金按下列规定计算居民用户每日按欠费总额的计算
投诉举报意见和建议受理服务人员包括
客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时应在内提出意见双方可 以再行协商确定达成一致意见
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