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D级营业窗口(供电所营业厅)信息化设备可以不配置()。
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国家电网百万职工题库《国家电网优化供电营商环境题库(单选题)》真题及答案
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国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定C 级厅或C级自助营业厅为营业厅
下列关于供电营业厅ABCD四级设置要求正确的是出处国 家电网公司供电客户服务提供标准4.1.1.2
A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个
C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个
B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
国家电网公司供电客户服务提供标准某地区级城市的中心营业厅属于 营业厅其区县的乡镇供电所营业厅属于营业
A级
B级
C级
D级
国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前 培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业
各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作
农电综合管理系统中供电所基本情况信息包含班组情况及营业厅行政区 划等内容
客户可通过申请变更增值税信息
营业厅
政务服务大厅供电营业窗口
线上渠道
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定B 级厅为县级中心营业厅
客户表示去供电公司营业厅办理更名业务一个A窗口的营业厅工作人 员告知客户去B窗口办理客户到B窗口又被
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
农村供电所营业厅营业班长主持召开当天晨会内容包括
当班人员是否已全部到岗
检查营业厅卫生环境
两人一组面对面站立,互相检查仪容仪表
营业班长总结昨日工作,安排当日工作内容
供电公司营业厅可以办理缴费业务但供电公司营业厅人员告知客户无 法办理客户无投诉意愿应派发
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
在建立三级交叉复核机制在营业厅供电所内部建立 和完善收费人员交叉复核机制营销收费人员间或第三人对当日
营业厅内部
供电分局
供电分局和营业厅
电费核算账务组
基层是供电企业服务于广大客户的基本单元
变电站
供电服务站
供电所
营业厅
城市供电所各营业厅可受理范围内的用电申请
本镇区
本地市
本省
全国
供电所营业窗口岗位配置的劳保服装种类有等
春秋工装
夏季工装
短袖衬衫
棉服
国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前 培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业
客户在自助设备或代收机构购电发生单边账处理完毕后应回访客户核 实购电或退款情况
营业厅
实收班
账务班
供电所
农村供电所营业厅门市收电费现金的不需要当即进行销账处理
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定A B级营业厅实行可根据业务数量安排调配在岗
定编在30—60人的供电所应配备台营业厅验钞机
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当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的应执行政府批准的
国家电网公司供电服务规范无论办理业务是否对口接待人员都要认 真倾听热心引导快速衔接并为客户提供准确的联系人联系电话和地址 这是对营业场所服务规范中实行的要求
__供电方案的有效期为
暂停时间少于天的则暂停期间基本电费照收
优化供电营商环境持续提升供电服务品质是落实的重要实践
全面推广不停电作业推进复杂项目作业和微网发电作业实施预安排客户 零停电工程逐步在济南青岛全域烟台市域及县城区其他13市选 定区域取消影响客户的10千伏计划停电
柱上开关__互感器由投资
完成装表接电环节后将流程发送至归档环节并在个工作日内归 档
供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范以特定方式和手段提供合 格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程供 电服务包括
采暖季每年11月至次年3月用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行 即0.5469元/千瓦时年度周期内非采暖季4月—10月继续执行居民阶梯 电价政策其中一档电量为1470千瓦时每月210度二档电量为1470-280 0千瓦时三档电量为超过2800千瓦时部分
济南莱芜青岛公司要对标北京上海争取将业扩接网工程行政审批 时限压减至个工作日
办理变更用电业务在合同起草环节生成供用电合同客户无异议并签章 后在环节带回
受理客户申请后营销部门个工作日内进行现场勘察
对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电执行 用电价格
尖峰电价在月实施
性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
居民用户每两年应到当地电力营业厅办理电采暖用户用电政策续期手续 逾期未办理的将不再按电采暖用户用电价格政策执行
对于暂停累计已满6个月的大工业客户无论申请恢复与否其基本电费均 应
在取得行政审批后需架设表前线延伸低压分支线的配套电网工程个 工作日内完工增容台区个工作日内完工
客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时应在内提出意见双方 可再行协商确定
客户档案分类与编号按照的原则统一分类与编号做好登记
采暖季每年11月至次年3月用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行 即0.5469元/千瓦时年度周期内非采暖季4月—10月继续执行居民阶梯 电价政策其中一档电量为千瓦时每月210度二档电量为1470-2800 千瓦时每月210度—400度三档电量为超过2800千瓦时部分
申请暂停用电每次应不少于15天每一日历年内暂停时间累计不超过 个月次数不受限制
常态开展业扩全流程管控及时发布电网资源信息跨专业协同信息有效 支撑业扩报装
本细则所指大中型企业是指电压等级在千伏及以上的企业客户
采暖季每年11月至次年3月用电按居民阶梯电价电价标准执行 即0.5469元/千瓦时
在办电省钱环节中对不属于公司投资到红线范畴的项目优先采取 线路供电方式
国家电网公司供电服务规范对营业场所限时办结制的要求是办理 客户用电业务的时间一般每件不超过分钟办理居民客户收费业务的时间一 般每件不超过分钟
需架设表前线延伸低压分支线的低压配套电网工程个工作日内完成
供电服务十项承诺中规定低压客户平均接电时间居民客户个工作日 非居民客户个工作日__客户供电方案答复期限单电源供电个工作 日双电源供电个工作日
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