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下列各项属饭店核心服务的是()。
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中级旅游经济《旅游经济综合练习》真题及答案
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设备工程监理的指设备工程监理单位在提供核心服务时顾客所能感觉或观察到的核心服务以外的服务因素如与委托
核心服务
辅助服务
附加服务
额外服务
饭店房间内供住客旅游用的地图这属于
核心服务
基本服务
便利服务
辅助服务
负责入住行政楼层客人的接待结账及商务中心服务等项工作
行政楼层值班台
饭店总台
饭店收银处
前厅礼宾部
服务的内容不包括
核心服务
便利性服务
支持性服务
商品服务
服务包的主要内容包括
支持性设施
辅助物品
显性服务
核心服务
核心服务
航空公司的订票服务属于
核心服务
基本服务
便利服务
辅助服务
服务包括什么内容
核心服务
便利性服务
支持性服务
扩展性服务
是顾客委托设备工程监理单位提供服务的根本目的
核心服务
辅助服务
附加服务
可感觉服务
证券公司在开展经纪业务时为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务满足的是客户完成证券交易的核心需求
核心服务内容包括配置管理等
下列属于邮政速递的核心服务理念的有
全心
全员
全网
全速
核心服务是什么
OpenStack核心服务支持的存储相关服务有哪些
Cinder
Nova
Neutron
Swift
服务产品主要包括_________
售后服务
辅助服务
便利服务
咨询服务
核心服务
服务产品包括核心服务_________和辅助服务
延伸服务
便利服务
售中服务
同步服务
给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项
核心服务
支持服务
延伸服务
服务的可及性
下列哪个不属于服务的内容
核心服务
有形服务
便利性服务
支持性服务
顾客不同物流服务也有所不同因此应当先确定核心服务
IOS系统结构按从底层到高层的顺序是
媒体层核心操作层核心服务层触摸框架层
核心操作层触摸框架层核心服务层媒体层
核心服务层媒体层核心操作层触摸框架层
触摸框架层媒体层核心操作层核心服务层
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随着市场经济的日趋完善和全球经济一体化的来临中国的饭店企业若想在未来竞争中创造优势求得持续发展就必须
旅游资源的丰富程度不包括
现代旅游经济发展的第二阶段的特点是
某饭店2005月5月份餐饮经营的主要数据如下营来收入90万元原料成本40万元饮料成本5.5万元人工工资3.6万元广告费0.2万元维修费0.3万元据此该饭店5月份餐饮销售的毛利率应是
某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店2002年以前作为当地唯一的一家高星级饭店在当地享有很高的知名度该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行高档消费客人也大多下榻该饭店饭店取得了较好的经济效益但自2003年以来该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业加上自身的一些原则该饭店的经营开始出现困境至2004年出现严得亏损该饭店2004年的主要财务数据如下主营来收入1755万元主营业务成本1053万元主营业务税金及附加105.1万元其他业务利润3万元营业费用631.8万元管理费用630万元财务费用400万元投资历收益21万元营业外收入8.1万元营业外支出7.5万元该饭店的问题主要表现在以下方面1.饭店设施老化服务缺乏创新高档客客源流失严重2.饭店增加了广告投放并采取了降价措施但开房率始终低于40%其他经营项目也比较萧条3.为了提高客房出租率饭店接待了低层次的旅行团结果一方面影响了平均房价另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾4.与新创造的效益相比餐饮部外聘厨师的工资偏高5.饭店的餐饮毛利率下降严重6.饭店职能机构人浮于事做事呆板一线部门的员工工作新辛苦收入不稳定业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重根据该饭店的财务数据其2004年的亏损总额为万元
旅游容量的层面涉及
某饭店当年年末流动资产为1000万元其中货币资金150万元存货305万元应则账款60万元年末流动负债630万元据此该饭店当年年末的速动比率应为
某饭店发行优先股股票100万股按正常市价计算为200万元每股年股利0.15元筹资费用率为4%所得税税率33%则优先股资金成本率为
旅游规划的现实基础是
以下服务项目中不属商业性服务的是
旅游动机的形成受主观因素和客观因素的影响其中客观影响因素主要包括等因素
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受印象和
旅游企业核心竞争能力的显著特征包括
对于旅游产业产品生产脆弱性的表述错误的是
旅行社的目标利润是指其预计营业收入减去之后的差额
旅行社申请经营出国旅游业务应当具备的资格包括
ZD管理法是一种无缺点为管理目标的管理方法其特点包括
旅行社通过与有关服务供应部门签订合作协议来构建协作网络该项工作应由人员负责
A饭店是一家省警卫局所属的具有五星级水准的国宾馆除拥有一幢100套客房综合配套设施齐全的主楼外还有3幢位于风景秀丽的花园湖畔名为总统楼的别墅楼内均有配套的餐饮会议健身等设施2003年以前宾馆属于全额拨款的事业单位主要承担外事和政府接待任务宾馆每年亏损均由政府财政补贴2003年省警卫局决定对宾馆实行事业单位企业管理的管理机制要求宾馆逐步转变职能在完成政府接待任务的前提下向社会开放提高宾馆的经济效益实现自负盈亏宾馆正副总经理由警卫局任命其余人员由宾馆自行管理宾馆可以对外输出管理和品牌但不得进行对外投资和承包管理由宾馆自行管理宾馆可以对外输出管理和品牌但不得进行对外投资和承包管理为此宾馆实行了一系列的改革取得了一定的成效1.为了提高经营收入宾馆一方面把目标市场选定在综合消费较高的会议市场并有针对性地对一些大公司开展了一系列的促销活动另一方面在当地一家发行量较大的报纸上做工广告此举收到了明显的效果但是政府重要的接待活动与企业的商务活动在时间安热电厂上有时会发生冲突有几次不得不让已经临床协议的公司会议转到其他饭店这不仅使宾馆遭受了一定的经济损失而且也影响了宾馆的信誉2.宾馆工作人员除部分由警卫局管理的干部外其余均实行了聘用制和劳动合同制3.2004年开始宾馆加强了餐饮的存货管理并收到良好的效果餐饮存货由年初的190万元下降到年末的180万元通过全体员工的努力宾馆2003年做到了收以平衡2004年实现了盈利其2004年经营指标如下主营业务收入2320万元主营业务成本510万元其中餐饮营业成本380万元主营业务税金及附加116万元其他业务利润130万元营业费用750万元管理费用850万元财务费用24万元目前宾馆成立了饭店管理公司根据在公务接待上的经验和品牌拟进行对外扩张以进一步扩大影响取得更好的社会经济效益该宾馆2004年的餐饮存货周转率为
一般来说旅游企业市场进入壁垒是与市场竞争程度呈与市场垄断呈
以下选项中是分析资产负债表时可使用的代表性指标
旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间层次的多少被称为销售渠道的
旅游企业最高层次的竞争是
某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店2002年以前作为当地唯一的一家高星级饭店在当地享有很高的知名度该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行高档消费客人也大多下榻该饭店饭店取得了较好的经济效益但自2003年以来该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业加上自身的一些原则该饭店的经营开始出现困境至2004年出现严得亏损该饭店2004年的主要财务数据如下主营来收入1755万元主营业务成本1053万元主营业务税金及附加105.1万元其他业务利润3万元营业费用631.8万元管理费用630万元财务费用400万元投资历收益21万元营业外收入8.1万元营业外支出7.5万元该饭店的问题主要表现在以下方面1.饭店设施老化服务缺乏创新高档客客源流失严重2.饭店增加了广告投放并采取了降价措施但开房率始终低于40%其他经营项目也比较萧条3.为了提高客房出租率饭店接待了低层次的旅行团结果一方面影响了平均房价另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾4.与新创造的效益相比餐饮部外聘厨师的工资偏高5.饭店的餐饮毛利率下降严重6.饭店职能机构人浮于事做事呆板一线部门的员工工作新辛苦收入不稳定业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重为了提高餐饮毛利率该饭店可以采取的措施有
当一个企业其业务的集中化能够以更高的效率更好的效果为某一狭窄的战略对象服务从而超过在较广范围内的竞争对手此时应选择
影响旅游产业的行业结构的因素包括
根据相关规定导游人员上岗之前必须获得
A饭店是一家省警卫局所属的具有五星级水准的国宾馆除拥有一幢100套客房综合配套设施齐全的主楼外还有3幢位于风景秀丽的花园湖畔名为总统楼的别墅楼内均有配套的餐饮会议健身等设施2003年以前宾馆属于全额拨款的事业单位主要承担外事和政府接待任务宾馆每年亏损均由政府财政补贴2003年省警卫局决定对宾馆实行事业单位企业管理的管理机制要求宾馆逐步转变职能在完成政府接待任务的前提下向社会开放提高宾馆的经济效益实现自负盈亏宾馆正副总经理由警卫局任命其余人员由宾馆自行管理宾馆可以对外输出管理和品牌但不得进行对外投资和承包管理由宾馆自行管理宾馆可以对外输出管理和品牌但不得进行对外投资和承包管理为此宾馆实行了一系列的改革取得了一定的成效1.为了提高经营收入宾馆一方面把目标市场选定在综合消费较高的会议市场并有针对性地对一些大公司开展了一系列的促销活动另一方面在当地一家发行量较大的报纸上做工广告此举收到了明显的效果但是政府重要的接待活动与企业的商务活动在时间安热电厂上有时会发生冲突有几次不得不让已经临床协议的公司会议转到其他饭店这不仅使宾馆遭受了一定的经济损失而且也影响了宾馆的信誉2.宾馆工作人员除部分由警卫局管理的干部外其余均实行了聘用制和劳动合同制3.2004年开始宾馆加强了餐饮的存货管理并收到良好的效果餐饮存货由年初的190万元下降到年末的180万元通过全体员工的努力宾馆2003年做到了收以平衡2004年实现了盈利其2004年经营指标如下主营业务收入2320万元主营业务成本510万元其中餐饮营业成本380万元主营业务税金及附加116万元其他业务利润130万元营业费用750万元管理费用850万元财务费用24万元目前宾馆成立了饭店管理公司根据在公务接待上的经验和品牌拟进行对外扩张以进一步扩大影响取得更好的社会经济效益该宾馆2004年的营来利润为万元
申请设立旅行社的第一个步骤是向早请营业许可
饭店餐饮消费环境的设计应遵循等原则
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