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顾客服务满意系统横向并列的层次包括()
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服务营销《服务营销综合练习》真题及答案
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从物流的角度看顾客服务可以理解为
顾客满意
衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
顾客对企业提供的产品或服务是否满意
顾客忠诚
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念
企业的运行状态给顾客的满足属于顾客满意服务系统的
物质满意
精神满意
服务满意
营销行为满意
客户满意的横向层面有视听满意服务满意
顾客满意包括产品满意和社会满意3个层次
心理满意
行为满意
服务满意
理念满意
通过培训欲达到怎样的目的
客服代表掌握更多的知识
提高客服代表满意度
提高服务技能、服务能力和服务水平
提升客户服务满意度和良好感知
通过培训欲达到怎样的目的
让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知
让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度
让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知
让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度
人们看到企业的产品广告标志名牌标准字标准色就能联想到企业全心 全意为顾客服务的精神精益求精的工作作风
视听满意
产品满意
行为满意
服务满意
是指产品售前售中售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措 施令顾客满意这主要是指在服务过程的每一个
视觉满意
服务满意
理念满意
员工满意
是指企业产品带给顾客的满足状态包括产品的内在质量价格设计 包装时效等方面的满意
服务满意
行为满意
社会满意
产品满意
让人们看到企业的产品广告标志名牌标准字标准色 就能联想到企业全心全意 为顾客服务的精神精益求精的工作
产品满意
服务满意
行为满意
视听满意
有人认为小天鹅公司的末日管理就是当企业濒临倒闭时要加强管理以使企业起死回生请问你是否赞同该说法并结合
顾客满意不包括
产品满意
服务满意
社会满意
过程满意
顾客满意包括
企业理念满意
产品满意
服务满意
行为满意
价格满意
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和
顾客联系
顾客交流
顾客服务的层次
顾客服务的关系
顾客满意的核心内容是
行为满意
理念满意
产品满意
服务满意
实施顾客满意的的服务战略要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上建立企业的等子系统
服务理念满意系统
行为满意系统
视听满意系统
产品满意系统
服务满意系统
使顾客满意在横向层面上包括
企业服务理念满意
行为满意
视听满意
服务满意
顾客对企业服务产品的核心层感到满意这是顾客满意服务系统的层次
物质满意
精神满意
社会满意
营销行为满意
构成顾客满意的基础因素是
产品满意
服务满意
社会满意
过程满意
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市场处于竞争初期产品品种比较单一同类同质商品较少该时期处于
系统的市场定位不包括一下那个层次
如家汽车站店于2011年2月1日正式营业那么此酒店固定资产的第一次盘点需在什么时候完成
以下有关筹备开业酒店运营费用概算表流向的叙述正确的是哪一项
如家胜利路店于2011年1月11日取得应税凭证该酒店的印花税缴纳及粘贴工作需在什么时间内完成
在酒店中须由店长保管的印章有哪些
按照固定资产的实物形态和使用年限保险箱属于哪类固定资产
2010年公司将酒店棉织品计提方案进行了调整下列描述正确的是哪项
上海南京路店共有客房90间9月份营业额为60万元请问9月份该酒店的维修费用公司统筹部分预提总额应为多少
服务包括什么内容
市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括
特许店如需正式对外营业必须取得以下哪些证照1消防许可证2组织机构代码证3食品卫生和公共卫生许可证4税务登记证5工商营业执照6环保许可证7特种行业治安许可证
下列不属于服务营销导向的是
用广告进行信息沟通中不需要
酒店驻店专员将以下已支付的费用单据上报结算中心其中缺少附件的是哪项
通行价格法又称
服务企业营销部门在制定和实施计划时应考虑两个层次的影响①企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管理部门
服务的特征不包括
资产管理流程中若结算中心提供的固定资产明细表与酒店实物存在规格品牌名称上的差异非数量缺少时以下处理方式正确的是哪项
下列对酒店合同/合约的保管责任人描述正确的是哪项
以下哪个不是服务营销组合的要素
通过改善有形展示来改变现有产品是
全部顾客价值不包括
酒店月末数据预提包含以下哪些费用1洗涤费2水3电4煤气蒸汽5纯净水6销售佣金7有线电视费8维修费用9棉织品
筹备酒店店长到岗后需要与工程项目经理沟通事项中下列描述正确的是哪项
根据酒店开荒费用的申请和使用规定下列描述不正确的是哪项
产品定位为999元运用的是
以下哪项描述不符合酒店工程竣工验收条件
根据公司对个别酒店部分营业场所转租的要求的相关规定下列说法不正确的是哪项
以下那项符合特许业主要求撤换店长的主要理由
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