客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时需继续对客户回拨二次每次间隔时限为-X题卡

因客户电话关机停机或拒绝接听电话造成无法联系上客户时坐席人员应相隔后再进行回访

30分钟 45分钟 1小时 2小时

为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题请整理一份客户服务流程处理原则

遇到下列哪些情况注册网点可暂停网上银行服务操作

企业注册客户因证书遗失或其他原因需暂时停止网上银行服务因客户违反协议等原因，原注册网点主动发起暂时停止网上银行服务网点管理员根据企业交易情况自行暂停网点操作员根据企业交易情况自行暂停

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客服专员在受理客户诉求时未按照投诉业务受理判定要点

关键信息缺失或信息填写不全问题遗漏工单填写错误客户反映事实不清

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客服专员在受理客户诉求时未按照投诉业务受理判定要点

为了避免因客户来电时通话中断影响特制定客户来电通话中断回拨流程

为客户解决问题的及时性；实现主动服务；不断提升热线服务水平；提升一次性问题解率；

以下哪条不符合电话转接处理原则

客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

当客户因某种原因无法接收彩信时系统将把彩信转发至该客户的手机邮箱

客户开通了建行的短信金融服务但账户发生变动后没收到短信的原因可能是

客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户客户当时的手机短信已满，无法接收短信

未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机BB客户拨打A客户时可能出现

正常接通并相互通话提示“你所拨打的电话是空号„„” 总是占线暂时无法接通

在进行客户服务的过程中如需要暂时离开取卡或复印证件需向客户说明原因如在暂时离开回到工作岗位时应向客户

**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通

客户来电通话中断回拨流程的对象是

前__服代表；客户；营业厅服务员；全球通客户；

客户经理审查有权审批人因借款人出差等原因暂时无法倒银行签署借款借据的可以先行在空白借款借据上签字

客户通过网上银行申请总行版手机银行成功后系统提示您的手机银行尚未同步请等待同步可能是以下哪个原因

客户手机的网络服务商问题，网络无法联通。由于网络通信原因导致客户的手机银行开通申请没有成功。客户手机端总行版手机银行程序没有安装成功，需要重新下载安装。为了确保客户信息系统和手机银行应用系统之间数据的一致性，系统需定时同步，客户可以5分钟再次登录。