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10086人工客服； 网上营业厅； 营业前台； 掌上营业厅。
自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务； 前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等； 前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
在营业厅必须帮助客户完成下载 根据办理业务推介电子渠道相应功能 推介电子渠道特色功能 以上说法都正确
销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的30%； B.业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会； C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。
短信营业厅； 掌上营业厅； 网上营业厅； 电话营业厅；
网上营业厅、掌上营业厅 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
话费服务； 业务查询； 业务受理； 客户投诉与建议；
10086； 网上营业厅； 短信营业厅； 掌上营业厅； 24小时自助终端； 营业厅。
短信； 10086客服系统； 网上营业厅； 掌上营业厅；
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