若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

前厅部负责为客人服务的全部过程近年来较为一般相识是将服务过程划为五个阶段即:客人到店接待服务阶段客

客人抵店前打算工作阶段客人抵店前时的行李服务阶段客人入住时的登记服务阶段客人入住后的介绍服务阶段

当发现房间失火时首先要

及时关闭电源请客人尽快乘电梯撤离打开门窗报119

按照国际惯例饭店对预选订房的客人会为其保留房间直至抵店日当天下午时止这个时限被称为取消预订时限或称截

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客人中午回店后发现房间未整理强烈表示不满怎么办

在某市的凯宾斯基酒店中前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生四天前入住于本酒店一商务客房

服务员在进行客房清洁时打开2301房间发现房间零乱客人的衣服扔在沙发和床上书桌上摊满了书籍茶几上摆放

客人离店凭送行到门外主动帮助客人行李装车

入住手续退房手续抵店手续离店手续

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在入住接待中出现问题时处理正确的有

在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理

客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象称为____，是前厅部工作重大失误。

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