转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比要求平均百分数不大于5%-X题卡

三声二声一声

不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束不接听电话简短接听、快速结束可随意接听

小赵不曾接听过来自小李的电话小李曾经接听过来自小王的电话行政部曾有人拨打过小王的电话小王接听过来自行政部所有人的电话

小赵不曾接听过来自小李的电话小李曾经接听过来自小王的电话行政部曾有人拨打过小王的电话小王接听过来自行政部所有人的电话

思路要清晰接听电话要迅速，最好在3声之内接听电话声响4声之后再接听通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

是否客户本人接听电话客户经理是否提前预约客户是否方便接听电话客户经理的第一句话是否能够吸引客户

小赵不曾接听过来自小李的电话小李曾经接听过来自小王的电话行政部曾有人拨打过小王的电话小王接听过来自行政部所有人的电话

立即摞下电话，接受客户咨询继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等继续接听电话，对客户来访视而不见不予理会，自己做自己的事情

“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名接听时要及时给以反馈信号接听电话语速要适中

小赵不曾接听过来自小李的电话小李曾经接听过来自小王的电话行政部曾有人拨打过小王的电话小王接听过来自行政部所有人的电话

接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

尽量在铃响三声内接听电话接听后宜致问候语并通报单位若不是自己的电话，应尽快转给相关人员若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。