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选择购买搜索信息购买后评估备选方案评估

消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象对产品满意的消费者必会继续购买该产品

搜索信息识别需求备选方案评估选择购买

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消费者甲相信该企业的广告，购买了该新型饮料消费者乙相信该企业的广告，但由于误解购买了其他饮料消费者丙购买了该新型饮料后，看到了该企业的广告消费者丁根本不相信该企业的广告，为送礼购买了价格较贵的该新型饮料

这部分消费者，他们对价格变化的敏感程度低于对采购时间长短的敏感程度这部分消费者对商品价格的差异毫不在乎这部分消费者更多关注所欲购买商品的价格水平差异零售商如果能使他们在采购过程中很快地搜索到所需商品，则零售商就可以索取一份额外的溢价收入

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