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目前，消费者对于商品的性能、价格等了解越来越透彻，有的消费者对相关产品的熟悉程度甚至超过了其市场业务人员，消费者市场购买正逐渐呈现出专家性的特点 消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为 消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系 近年来很多地方的消费者出现了知假买假，索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点
使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务 容易消除消费者对新产品的疑虑 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益 有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
消费者行为 消费者心理 消费者心理与行为 消费者偏好
习惯型消费者 理智型消费者 经济型消费者 疑虑型消费者
使消费者偏爱和购买企业的产品 使消费者了解有关产品的信息 消除顾客购买产品的后顾之忧 使消费者经常想到本企业的产品
可以帮助企业准确找到目标消费者群 可以降低销售成本，提高营销效率 拴住消费者，使消费者成为企业长期、忠实的用户 可以为营销和新产品开发提供准确的信息
使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务 同一品牌的产品一般具有相同的品质，容易消除消费者对新产品的疑虑 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
开通网络课程向消费者传播相关知识 通过微课来介绍产品，减少消费者疑虑 摆好店面货架，吸引消费者 利用网络来同步广告促销和市场调查
企业营销力度 消费者付款方式 消费者心理原因 消费者介入程度
使消费者偏爱和购买企业的产品 使消费者了解有关产品的信息 消除顾客购买产品的后顾之忧 使消费者经常想到本企业的产品
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