产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度” 产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

产品质量符合正态分布表明产品质量稳定反之则说明产品质量不稳定正态分布由参数决定

众数极差均值标准差中位数

把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件叫做

产品数量数据产品质量标准产品质量特性产品质量职能

A公司于2×15年12月31日预计负债-产品质量保证科目贷方余额为100万元2×16年实际发生产品质

120 90 11O

直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是

真正质量特性代用质量特性使用质量特性

产品质量是满足要求所应具备的所有特性

下列关于质量特性的陈述正确的是

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性质量特性是定量的产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性质量的适用性建立在质量特性基础之上由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的

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建立健全内部产品质量管理制度通过GB/T 19001认证严格实施岗位质量规范明确质量责任及相应的考核办法

(三) 某产品质量特性的规范要求为16±2，拟利用均值—标准差控制图对其进行控制。根据绘制的分析用控制图知过程处于统计控制状态，且X =16.2， =0.5。过程能力分析的结果表明当前过程能够满足顾...

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