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《供电营业规则》 规定, 减容期满后的用户以及新装、 增容用户, 一年内 不得申办减容或暂停。
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中国南方电网通信技术《国家电网公司客户服务中心客服专员考试题库大全- 下(判断题部分)》真题及答案
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减容期满后的客户以及新装增容客户一年后可以申办减容或暂停
减容期满后以及新装增容不足两年的客户办理暂停减容时不再收取
供电营业规则规定用户迁址迁移后的新址不在原供电点供电的 新址用电按用电办理
新装
改类
过户
增容
减容期满以及新装增容用户二年内办理减容或暂停的减少或暂停部分容量的基本电费如何收取
减容期满后的用户以及新装增容用户年内不得申办减容或暂停
一
二
三
减容期满的用户以及新装增容用户内不得申请减容或暂停
半年
1年
2年
3年
供电营业规则第二十三条规定客户减容必须是____________的停止或更换____________
供电营业规则规定减容期满后的用户以及新装增容用户年内 不得申办减容或暂停
一
二
三
四
减容期满后的用户以及新装增容用户二年内不得申办减容或暂停如确需继续办理减容或暂停的减少或暂停部分容量
二十
三十
五十
八十
减容期满后的用户以及新装增容用户三年内不得申办减容或暂停
用户二年内不得申请减容或暂停
减容期满
新装
增容
暂停期满
减容期满后的用户以及新装增容用户内不得申办减容或暂停
根据供电营业规则减容期满后的客户以及新装增容客户一年后可以 申办减容或暂停
供电营业规则规定减容期满后的用户以及新装增容用户 内不得申办减容或暂停如确需继续办理减容或暂停的减少
三个月
六个月
一年
两年
减容期满后的用户以及新装增容用户____________不得申办减容或暂停
容期满后的用户以及新装增容用户申办减容或暂停供电企业应如何处理
根据供电营业规则以下用户可以办理减容的是
减容期满后六个月且六个月内未办理任何新装、增容以及变更业务的用户申请办理减容
新装一年且一年内未办理任何新装、增容以及变更业务的申请办理减容
增容十八个月且十八个月内未办理任何新装、增容以及变更业务的的用户申请减容
增容满两年的且两年内未办理任何新装、增容以及变更业务的用户申请办理减容
减容期满后的用户以及新装增容用户二年内不得申办减容或暂停如确需继续办理减 容或暂停的减少或暂停部分容
30
50
100
根据供电营业规则以下关于减容的办理规定正确的是
减少用电容量的期限, 应根据用户所提出的申请确定, 但最短期限不得少于六个月,最长期限不得超过二年
在减容期限内,供电企业应保留用户减少容量的使用权
在减容期限内要求恢复用电时,应在五天前向供电企业办理恢复用电手续, 基本电费从启封之日起计收
减容期满后的用户以及新装、增容用户,一年内不得申办减容或暂停
供电营业规则规定减容期满后的用户以及新装增容用户二年内 不得申办
减容
暂停
销户
暂换
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在电力系统瓦解或不可抗力造成电力中断时应需要保证重要客户的应 急电源由客户自备
以变压器容量计算基本电费的用户属热备用状态的或未经加封的变压 器不论使用与否都计收基本电费
火灾发生后如果逃生之路已被切断应退回室内关闭通往燃烧房间的 门窗并向门窗上泼缓火势发展同时打开未受烟火威胁的窗户发出求救信号
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户匿名 投诉不派发投诉工单出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办 法附件1国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范
供电营业规则规定终止用电的用户当月的基本电费可按实用天数 日用电不足24小时的按一天计算每日按全月基本电费三十分之一计算
受电电压越高电价越高受电电压越低电价越低
若流过几个不同电阻值的电流相等这几个电阻一定串联
电焊引起的火灾有飞散的火花熔融金属和熔渣的颗粒燃着焊接处附 近的易燃物及可燃气体引起火灾;电焊机的软线长期拖拉使绝缘破坏发生短路 而起火或电焊回线乱搭乱放造成火灾;电焊机本身或电源线绝缘损坏短路发热 造成火灾等情况
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户问 怎么投诉?需要根据具体案例确定若客户仅询问投诉渠道但无诉求升级倾 向可认为客户无投诉意愿若客户诉求有升级倾向或表达不满应认为客户有投 诉意愿出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1国 家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范
下班后防火五不走的内容是交接班不交待清不走;用火设备火源不 熄灭不走;用电设备不拉闸断电不走;可燃物没清干净不走;发现险情不报告不处 理好不走
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如举报业务中客户要求匿名保密客服专员应在受理内容中填写被举 报人的地址避免影响后续处理出处:国家电网有限公司95598客户服务业 务管理办法附件10国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类举报业 务分类
中华人民共和国电力法规定供电企业应当按照政府核准的电价和 用电计量装置的记录向用户计收电费
电力供应与使用条例规定因抗旱需要紧急供电时所需工程费用和 应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出
发生火灾时基本的正确应变措施是发出警报疏散在安全情况下设法 扑救
供电营业规则规定低压供电方案的有效期为半年
客服专员在受理举报窃电业务时可以不问窃电方式均归为其他窃电行 为出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件10国家电 网有限公司95598客户服务八项业务分类举报业务分类
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定服务投诉 指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范公司服务渠道不畅通 等引发的客户投诉主要包括员工服务态度服务行为规范不含抢修施工行为 窗口营业时间服务项目服务设施省公司自主运营电子渠道服务平台管理等 方面 出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1国家电网有 限公司供电服务投诉业务处理规范
电力供应与使用条例规定公用路灯由供电企业负责设计施工 并负责运行维护和交付电费
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同杆塔并架的双回或多回线路应尽量向同一终端负荷变电站供电
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定对客户反 映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的地市县公司回单时应提供视频 监控影音支撑材料;对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的地市县 公司回单时应提供电话录音音频现场记录仪影音等支撑材料出处:国家电 网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1国家电网有限公司供电服务 投诉业务处理规范
营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限中判定要点确认整体办电环节是 否超期为通过查询业务支持系统或客户表述确认无客户内部工程的低压客户 平均接电时间:居民客户5个工 作日非居民客户15个工作日;客户有内部工程的具体时限参照知识库内容执 行;客户无法确认的按照居民5个工作日非居民15个工作日执行;如果查询不 到或不认可申请时间以客户描述为准出处:营销客户函〔2021〕4号附 件投诉分类业务场景及判定要点优化明细表
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提前协调运营公司熟悉班车运行路线路况和运营时间
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