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如举报业务中,客户要求匿名保密,客服专员应在受理内容中填写被举报人的地址,避免影响后续处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司95598客户服...

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中国南方电网通信技术《国家电网公司客户服务中心客服专员考试题库大全- 下（判断题部分）》真题及答案点击查看

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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环节中投诉意见建议和行风举报

客户表述自己所在小区的整条线路近两个月停电10次无法提供户号无核减次数客服专员通过询问客户客户表示

与客户耐心解释, 找相关产权单位进行处理询问客户小区周围是否也停电解释后,如客户表示不认可, 可派发投诉工单解释后,如客户表示不认可, 可派发意见工单

不属于卡激活的业务受理要求描述的是

指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片

新员工入职报到后需要填写签订

《客服专员信息表》《国家电网有限公司客户服务中心信息安全保密协议》 3绩效合约访谈记录表

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客服专员在受理客户诉求时未按照投诉业务受理判定要点

关键信息缺失或信息填写不全问题遗漏工单填写错误客户反映事实不清

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客服专员在受理客户诉求时未按照投诉业务受理判定要点

电力客户服务中心受理投诉举报业务时城市地区须在个工作日内通报受理情况

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请对以下举报业务进行分析【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电工张某存在帮助

关于窃电违约用电破坏及危及电力设施相关场景涉及供电公司设施的客服专员应询问是否为供电公司产权如不属

电力客户服务中心受理投诉举报业务时农村地区须在个工作日内回复处理结果

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举报记录中除应写清举报的时间地点主要情节同案人知情人证明人等举报内容外还应填写

举报人不愿留下姓名举报人要求保密声明其举报材料的可靠程度举报类别

中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客服人员防范工单填写存在的风险可采取以下措施

制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。加强服务规范执行情况的核查。对举报业务可在系统设置默认保密标记。加强工单质检。

客户来电反映有周围邻居认为供电公司电表位置不合理该电表在邻居的墙上目前邻居已经将其移动到客户家墙面

意见-供电设备位置服务申请-客户侧用电需求配合举报-擅自引入或供出电源举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环节中投诉意见建议和行风举报

客服专员在受理举报窃电业务时可以不问窃电方式均归为其他窃电行为出处:国家电网有限公司95598客户

根据国家电网有限公司95598申诉业务处理规范规定因客服专员人为原因造成的差错如回访时客户对于处理

严格保密制度尊重客户意愿满足客户匿名请求为投诉举报人做好保密工作

根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环节中客服人员受理客户诉求时

删除投诉举报人信息删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员屏蔽投诉举报人信息覆盖投诉举报人信息

客户表示有人在供电公司__线旁边种树已经危及到__线路客服专员应派发服务申请工单出处:国家电网有限

电力客户服务中心受理投诉举报业务时城市地区须在个工作日内回复处理结果

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