首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
简述《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》 中关于营业业务规范的工 作要求。
查看本题答案
包含此试题的试卷
供电公司招聘考试《供电服务培训题库修编工具(服务监督组)-服务监督专业题库》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
服务投诉
营业投诉
停送电投诉
供电质量投诉
电网建设投诉
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户催办时 除客户提出新的诉求外不应派发新的工单出处
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定投诉按照 调查情况和责任归属分为几类出处:国家电网有
属实、供电企业责任投诉
属实、非供电企业责任投诉
不属实、非供电企业责任投诉
不属实、供电企业责任投诉
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定通过信函 营业厅等非95598渠道受理的投诉由受理部
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定各级部门为供电服务 建设管理归口部门负责供电服务建设管理的组
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户通过其 他方式向国网客服中心进行投诉的国网客服中
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定对于特殊 重大投诉如果确因客户原因回访不成功的应在回
根据国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定请简述供电服务建 设管理的原则
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定电网建设投 诉指供电企业在电网建设含施工行为过程中存
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知 规定营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司
鲜明
和谐
统一
醒目
根据国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行请简述供 电服务举报的定义
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公
鲜明
和谐
统一
醒目
根据国家电网有限公司供电服务建设管理办法文件内容请简述开展供 电服务建设管理的目标
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定一般投诉 指影响程度低于特殊重大重要投诉的其他投诉出
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定公司确 定推广的新业务和催缴费打击窃电等职工维护企业
国家电网有限公司供电服务标准中服务环境指服务渠道周围所在的情况 和条件包括视觉环境听觉环境和网络虚拟
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定涉及接受 客户吃请和收受 客户礼品礼金有价证券等客户
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定营业投诉指 供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作
热门试题
更多
专项稽查主要针对的是典型集中的阶段性管理需要重点跟踪督办 任务等内容
国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行规定各级供电 服务建设管理监督机构根据供电服务建设管理监督发现的问题组织开展警示 和廉洁从业教育
围绕运营管理等方面开展营销稽查监控工作评价
低压客户应取消设计审查中间检查竣工检验环节
国网营销部关于印发2021年营销稽查重点工作安排的通知中要求建成 配套营销全业务全流程全环节一体化的智慧稽查新模式的营销稽查作 业新模式
国网总部稽查工单主题工单超期且配套工程超期筛查营销业务应用系 统内所有1020千伏35千伏及以上__新装增容在途工单对结存超90 个工作日且业扩配套工程建设周期超60个工作日的工单明细进行稽查监控结 存工单时长=统计时间-开始时间
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定对于政府相关部 门12398新闻媒体等渠道反映的问题由于客户原因导致回访不成功的国 网客服中心回访工作应满足不少于3天每天不少于次回访
现场稽查方案从稽查时间稽查内容有关要求等方面进行说明
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定对于涉及党风廉 政方面行风问题的举报国网客服中心应按时移交处理
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定对于重要投诉工 单国网客服中心在派发工单后内通过电话邮件短信等方式告知所属单 位省营销服务中心国网电动汽车公司并跟踪各省公司国网电动汽车公司的 处理进度
国家电网有限公司供电服务标准规定95598客服专员接听或外呼电话 时应做到专心聆听准确快速判断客户反映的问题使用恰当语言总结客 户诉求重要内容并准确回答客户问题
电能表拆回管理检查中应重点检查是否存在养表情况搜索电能表采 集示数3个月不变的明细清单对示数电能表数量较多的供电所开展现场 检查核实是否存在运行电能表挂接在供电所的情况
深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划中要求到2021年营 销全业务稽查覆盖率100%专项现场三位一体常态化稽查模式全面 建成
国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法中规定是 网上国网供电服务业务运营工作的牵头执行单位
国家电网有限公司供电服务标准规定处理客户投诉应以事实为依据 以法律为准绳以维护客户的和保护为原则
根据国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电 供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知的要求供水供电供气供热 企业或用户自愿委托相关机构对计量装置进行检定的按照原则检 定费用由委托方支付
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定各级供电企业应建立健 全牵头部门组织协调业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制实 行负责制将供电服务建设管理纳入公司考核强化责任层层落实
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定对于客户诉求短 期内无法彻底解决无法制定解决方案的工单征求客户意见后可以申请工单挂 起工单不允许申请工单挂起
中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制 建设的意见国家电网党〔2020〕3号中规定深化系统功能完善打通与 居民客户的信息沟通渠道实现客户交费快速处理各类信息欠费复电及时 完成
国家电网有限公司供电服务标准规定95598供电服务热线由统一 管理
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定95598客户投诉 处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存特别要注重 的证据收集工作
国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法中规定网上国 网供电服务业务运营管理遵循发展规律
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 营业厅展示体验区应合理设计展示体验的客户动线直观展现产品服务等特色 挖掘
用电检查人员应严格按照客户申请的停用恢复时间实施封停启 封工作
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定客服专员根据客 户的诉求及故障分级标准选择等级生成故障报修工单
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定A B级营业厅实行可根据业务数量安排调配在岗人员C级营业厅可灵活执行 周休制
国家电网有限公司供电服务标准规定各级供电营业厅应根据业 务需要等配置相应的服务设施及用品各项设施及用品摆放整齐清洁完好
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定各级供电服务建设管理 领导小组下设办公室领导小组办公室设在
根据国家电网有限公司供电服务标准遵守的保密原则尊重的保 密要求
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定客户针对同一事 件重复投诉参照原则处理
热门题库
更多
事业单位招聘考试
铁塔公司选聘考试
供电公司招聘考试
广播电视报社招聘
中国移动招聘考试
行政处罚考试
公路路政执法考试
森林公安执法考试
城管执法考试
渔政执法考试
林木种苗行政执法考试
动物卫生监督执法人员考试
公安机关执法考试
监狱警察执法考试
交通行政执法考试
海事执法资格考试