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外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

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外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请如验证未通过建议客户委托亲朋凭到归属地营业厅办理该业务

客户有效证件原件；客户有效证件原件（或复印件）；经办人有效证件原件；经办人的服务密码；

客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及服务时可以直接查询

帐单明细查询；个人帐单查询；发票打印查询；短信催缴记录查询；

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直

特殊情况处理流程；热线人工转接流程；集团业务咨询流程；人工业务咨询流程；

跨区服务流程中外省客户拨打10086人工台提出查询申请无法查询

如有客户呼入10086人工台进行铁通业务时请将来电转接至转接铁通专席

咨询；查询；办理；投诉/报障；

客户本机拨打10086人工台进行及帐单发送定制查询服务时可以直接查询

Email详单定制查询； Email帐单定制查询；邮寄帐单定制查询；短信余额提醒；

红名单客户拨打10086人工台除不提供WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外其它查询项目均对红

语音； GPRS； IP直通车；号码簿；

跨区服务流程中外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请当通电话中查询多个信息需进行密码或身份认证

客户用拨入10086人工台进行业务咨询时可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍或遵循热

本机；非本机；本机或是非本机；以上都正确；

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时将来电转接至转接铁通专席转专席按键下转接的服务用语

客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时客户代表的统一解释口径是什么

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询集团客户套餐信息查询剩余分钟数查询服务时可以直接查询

一本省动感地带客户VIP客户于某日0430呼入10086人工台要求需求办理某项移动客户代表了解了客户

普通客户红名单客户VIP客户及大客户经理除外呼入10086人工台的单通电话中最多能对个移动号码不包括

1； 2； 3； 4；

10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些

客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时需对要查询业务的手机号码进行验证后再进行查询

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息客服代表将查询结果告之客户请分析1客户代表的操作对

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时请将来电转接至

10000； TD专席；积分专席； “转接铁通专席”；

客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近个月的充值记录不需要通过密码验证可以直接受理查询

1； 2； 3； 4；

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