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虚心倾听乘客意见,自觉接受(),公布公司()及()。
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站务员《站务员综合练习》真题及答案
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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见处理好与乘客的纠纷
巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时应当办理的方式正确的是
乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见
发现乘客遗失财物,设法及时归还失主。无法找到失主的,可私自留存
发现乘客遗留可疑危险物品的,立即扔下车
供电营业员与客户沟通时要耐心听取客户的意见虚心接受客户的批评当客户批评 与企业规定相悖时应与客户理论
乘务工作做到三要四心五主动五主动为接待旅客热心解答 问题诚心接受意见虚心工作认真细心
虚心接受客人的意见和抱怨在任何情况都不得- 绝不可与客户争吵牢记服务宗旨规服务行为
各级人民政府应当自觉接受同级人大及其常委会的监督向其报告工作接受质询依法向有关__备案行政法规
中队长张华同学把六一活动计划说给班委同学听江芳提出合理建议但张宁虚心接受她的意见
言行举止文明使用文明用语是指
尽量用普通话,语气和蔼
使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
虚心接受乘客的批评建议
出租汽车驾驶员遇到以下情形做法正确的有
乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见。
乘客临时改变目的地的,应按新目的地重新选择合理路线
发现乘客遗失财物,设法及时归还失主无法找到失主的,可以自己留存保存
发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应
不予理睬
虚心接受
强硬回绝
据理力争
网约车平台公司应当自觉接受社会监督公布服务监督电话指定部门或者人员受理投诉建立小时服务投诉值班制度
8
12
24
铁路旅客运输服务质量标准规定客运人员应虚心倾听意见自觉接受旅客监督认真及时地处理旅客投诉实行
逐级负责制
专人负责制
站长负责制
首诉负责制
铁路旅客运输服务质量标准要求客运人员应虚心倾听意见自觉接受监督
社会各届人士
旅客、货主
旅客和托运人
旅客和收货人
各级人民政府应当自觉接受的民主监督虚心听取其对政府工作的意见的建议
人民群众
政协
党
人大及其常委会
有人劝你参加__实际神门徒会时一定要
虚心接受
果断拒绝
认真倾听
根据杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范与乘客发生矛盾和纠纷时要态度冷静虚心听取乘客的意见和批评做到
空乘服务的核心问题就是通过乘客的自觉行动完美的实现服务设计方案让乘客感到 满意亦即通过服务结果将公司
国家电网公司员工道德规范要求在优质服务中要坚持的服务方针认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范
有人说虚心接受老师的教导就不应该向老师提意见这种说法对吗为什么
以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现
尽量用普通话,语气和蔼
使用规范准确的服务用语
对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
虚心接受乘客的批评建议
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如出现列车故障A站没有列车到达则A站应关闭所有IC卡出闸机并引导持IC卡单程票的乘客到票务处按退款
对出站时无进站记录的车票需到车站通过半自动售票机进行更新单程票以发售站为进站补进站记录后持原卡出站
以下哪种车票既可以在BOM有非付费区模式处理又可在付费区的模式下处理
MFZL3型贮压式干粉灭火器本灭火器适用于和的扑救
单程票即超程又超时时按照处理
地铁退票的各种情况有
.单程票在售出分钟内没有进闸记录且票内信息可以读取的可在购票车站办理退票A.60B.30C.20D.10
车站若拾到现金总额在1000元以上或有价票据总额在1000元以上时应要求地铁公安介入协助在填写车站失物处理登记表后将现金或有价票据移交地铁公安签收处理
票务事故以下那种原因分类
关于行车组织基本原则正确的是
车站巡视人员填写巡视台帐的要求是
行车值班员接到高架地下车站设备区火警信息后应立即通知到报警点确认
在运营控制中心瘫痪的情况时将代替运营控制中心发挥控制中心的作用
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每项施工作业只允许办理一次延时时间以分钟为限
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列车在区间发生火灾时巡视岗负责到指引乘客疏散防止疏散方向错误
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车站人员打开闸机维修门以内必须登录完成否则闸机会出现报警声被视为非法操作
下列不属于AIS基本运行模式的是
手信号显示动作应规范准确与行车相关的人员应遵守的显示手信号显示原则为与或线路垂直显示人站立与线路或列车平行或垂直
没有在指定的地点两人同时负责开封清点车票现金清点钱箱中的票款属于一类票务违章
车站备用金交接盘点时如发生短款必须由即时补齐
地铁票务报表的填写有哪些基本规定
整侧屏蔽门不能开启站台员工负责人工手动屏蔽门确保每节车厢至少有个屏蔽门处于打开状态引导乘客从开启的屏蔽门上下车
有包装的食品保管期限为48小时如无人认领由车站自行处理
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列车在区间发生故障或灾害时的救援方法有
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