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客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
进房前，要先敲门询问 进去后先打扫卫生间，再清理房间 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房 客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声 一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房 总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房 请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房 请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。 清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐 一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房 请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房 住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房 走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房
打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁 打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看 清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人 客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
请示领班 暂不打扫，待客人离开后再打扫 证询客人意见 无需打扫此房
VacantDirty SleepOut OutofOrder VacantClean
“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房 预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房 请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房 请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
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