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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()

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包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库  CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础,是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源C  MDB通常可以和财务资产管理之间建立接口  以上都对  
开展IT治理  基于ISO20000建体系  实施ITIL流程  提升IT技术和管理工具  
保养提醒流程  接车流程  外出救援流程  投诉处理流程  跟踪回访流程  交车流程  
事件管理  服务级别管理  变更管理  服务台  
核实流程  运营管理流程  服务实现流程  知识管理流程  投诉处理流程  
成本管理流程  变更管理流程  发布管理流程  服务级别管理流程