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咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人__涉税事宜的重要区域。 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。 有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。 办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
纳税人口头提出申请 办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件 办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书 办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人 纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 税务机关受理纳税人涉税审批事项， 应当按照“窗口受理、 内部流转、 限时办结、 分局出件”的要求办理 纳税人涉税审批申请材料齐全、 符合法定形式， 应当受理中请， 并即时办结或限时办结 办税服务厅下班时间已到． 对已取号仍在办税服务厅等候办理涉税事项的纳税人要求次日再前来办理 根据纳税人的合理需求， 办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税串项
办税服务厅办税窗口 办税服务厅导税台 办税服务厅文书出件窗口 审批的相关业务部门
拒绝办理 告知纳税人短时间内无法办结， 让纳税人明早直接找他办理 暂停办理， 向办税服务厅主任汇报， 由办税服务厅主任与纳税人沟通找其他同事办理 在纳税人同意的前提下， 留存涉税资料及联系方式， 办理完结后通知其领取办理结果
引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 税务机关受理纳税人涉税审批事项， 应当按照“窗口受理、 内部流转、 限时办结、 分局出件”的要求办理 纳税人涉税审批申请材料齐全、 符合法定形式， 应当受理申请， 并即时办结或限时办结 办税服务厅下班时间已到， 对已取号仍在办税服务厅等候办理涉税事项的纳税人要求次日再前来办理 根据纳税人的合理需求， 办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项
纳税人书面提出申请 办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件 办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表 办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人 纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
政府信息公开 纳税服务 办税人员详细资料 纳税人信息查询
办税服务厅工作人员一边办理业务一边看手机 纳税人咨询涉税业务， 税务人员未一次性告知其所需资料 纳税人到办税服务厅咨询， 一个月 过去了没有收到回复 纳税人到办税服务厅查询最新政策文件， 在办税服务厅公告栏没有查询到， 查询设备损坏也无法提供查询
设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用 配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引 引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项 提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等
办税服务厅工作人员一边办理业务一边看手机 纳税人咨询涉税业务， 税务人员未一次性告知其所需资料 纳税人到办税服务厅咨询， 一个月 过去了没有收到回复 纳税人到办税服务厅查询最新政策文件， 在办税服务厅公告栏没有查询到， 查询设备损坏也无法提供查询
优化税收业务流程 深化信息技术应用 创造良好办税环境 合理配置人力资源
湘公网安备 43130202000226号