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真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。
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保险学《保险基础知识考试题库二十三》真题及答案
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在配送中心负责按客户要求对货物进行加工包装等作业与管理的岗位应当是
加工管理组
退货作业组
储存管理组
财务管理组
遗传咨询医师面向患者进行遗传咨询减少遗传病给患者及家庭的痛苦他们做出符合其最佳利益的决定从伦理学视角
医师提出的意见应当是指令性,因为咨询医师的意见具有专业性。
医师提出的意见应当是指令性,因为医患价值一致。
医师意见应当是非指令性,应该以患者的价值为中心。
医师意见应当是非指令性,医师价值为中心。
对于休克的病人医患关系模式应当是
指导—合作型
主动—被动型
共同参与型
医患处于平等地位
以病人为中心的关系模式
证券公司办理集合资产管理业务关于委托资产的表述错误的是 Ⅰ.单个客户参与金额不低于5万元人民币 Ⅱ
Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ
Ⅱ、Ⅲ
套利的真正条件应当是与的手续费之和
公司理赔服务有哪些优势
专线服务
透明理赔
主动服务
全国通赔
证券公司办理集合资产管理业务关于委托资产的说法错误的是Ⅰ.单个客户参与金额不低于5万元人民币Ⅱ.委托
Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ
Ⅱ、Ⅲ
复杂的客户谈判应当是上司的保留职责
关于团体保险客户服务的理论和内涵以下说法正确的有
现代市场营销理论的核心已经由原来的4C 转变为4P
团体保险客户服务可以归纳为售前服务、售后服务和理赔服务
保险合同的变更、退单、保单的复效以及保单抵押贷款等方面是理赔服务的重要组成部分
“以产品为中心”的经营模式是保险公司创造利润的源泉
要真正做到以客户为中心就必须真正按客户的需求提供服务
市场营销学的研究对象应当是以消费者需求为中心的市场营销关系市场营销规律及 市场营销策略
能支持多媒体的交互方式使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务能够与客户真正实现互动是第代物流客户中心
第一代
第二代
第三代
第四代
导游服务是高智商高体能高质量服务其职业形象也应当是良好旳
证券公司办理集合资产管理业务关于委托资产的说法错误的是Ⅰ.单个客户参与金额不低于5万元人民币Ⅱ.委托
Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
Ⅰ、Ⅱ
Ⅱ、Ⅲ
以下关于问候用语的表述错误的是
问候应当是相互的
向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
在邮政服务工作中,邮政营销员应主动向客户问候
如果被问候者不止一人时,可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识客户的概念应当是全面的通常包括①保单持有人②受益人③被保
①②③
②③④
①③④
①②③④
阅读教学是之间对话的过程其中应当是对话的中心
在保险实务中真正对保险标的具有直接保险利益的人应当是
制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集
抬杠就应当是以对方为中心的正理歪说
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在人身保险中身故理赔包括
对于烧伤深度目前临床上普遍采用三度四分法即根据烧伤的深度分为
临床上精神病患者的异常主要表现为
慢性支气管炎理赔审核重点及支气管哮喘理赔审核重点相近应重点关注
理赔证据属于民事证据的范畴因此理赔证据应具有民事证据的相同属性包括
对于以下证据不能单独作为理赔处理证据的有
现阶段保险欺诈又演变了以下几个新的特点包括
下列关于新糖尿病诊断标准说法正确的有
重疾规范中定义的主动脉手术指为治疗主动脉疾病实际实施了开胸或开腹进行的切除 置换修补病损主动脉血管的手术这里的主动脉包括
人身保险理赔包括
下列情形中被保险人死亡后保险金可作为被保险人的遗产由保险人依照继承法的 规定履行给付保险金的义务
保险及赌博的不同之处包括
下列情形中保险金只能作为被保险人的遗产由保险人依照中华人民共和国继承法的 规定履行给付保险金义务的有
下列各项中属于财产保险的保险利益来源的有
下列各项中属于保险合同的辅助人的是
通过客户VOC机制客户对于理赔基础需求不包括
下列各项中属于保险合同特征的有
风险的构成要素包括
大数法则是指对随机事件的观察次数越多那么实际结果越有可能接近预期结果的一种趋势和 规律保险机制是大数法则的一次运用
从理赔角度讲重大疾病保险按保障内容分类分为
ADL提出至今已出现了大量的评定方法常用的标准化的PADL评定方法有
最大诚信原则在保险法中具体体现为
根据觉醒状态意识内容及躯体运动丧失的病程演变和脑功能受损的程度及广度的不同临 床上通常将昏迷分为
烧伤复合伤的临床特点包括
风险的三个构成因素之间的关系是风险因素引发风险事故风险事故导致损失
损失补偿原则的限制条件包括
保监会规定服务评价指标体系由定性指标定量指标和客户满意度指数构成主要服务评价 指标包括
常见部位的骨折主要有
让客户的时间成本最小化体现了理赔服务满足了客户的需求
下列各项中属于投保人义务的有
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