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真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。

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加工管理组  退货作业组  储存管理组  财务管理组  
医师提出的意见应当是指令性,因为咨询医师的意见具有专业性。  医师提出的意见应当是指令性,因为医患价值一致。  医师意见应当是非指令性,应该以患者的价值为中心。  医师意见应当是非指令性,医师价值为中心。  
指导—合作型  主动—被动型  共同参与型  医患处于平等地位  以病人为中心的关系模式  
专线服务  透明理赔  主动服务  全国通赔  
现代市场营销理论的核心已经由原来的4C 转变为4P  团体保险客户服务可以归纳为售前服务、售后服务和理赔服务  保险合同的变更、退单、保单的复效以及保单抵押贷款等方面是理赔服务的重要组成部分  “以产品为中心”的经营模式是保险公司创造利润的源泉  
问候应当是相互的  向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯  在邮政服务工作中,邮政营销员应主动向客户问候  如果被问候者不止一人时,可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序  

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