感知性是指提供服务的有形部分如________

金融服务多是无形的在金融客户获取金融企业所提供的服务之前对其服务难以用视觉触觉听觉味觉和嗅觉进行

无形性非歧视性风险性感知性

有形部分提供了有关服务质量本身的线索同时也直接影响到顾客对服务质量的感知

网络技术改变客户服务的特征包括

降低服务的不可感知性突破服务时空的不可分离性提供相对规范、统一的服务改善服务的不可储存性

服务区别于有形产品的主要特点有

不可感知性不可分离性可变性易消失性

是服务的有形部分如服务实施.服务人员的外貌等等

可靠性反应性可感知性移情形

1960年美国市场营销协会AMA最先给服务下定义为

用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知满意和忠诚本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播

传播销售交换消费

对于大多数服务而言它们具有特征.

服务的不可感知性服务的不可预知性服务的不可分离性服务的差异性

由于服务的特征使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品

不可感知性不可分离性品质差异性不可贮存性

有形的产品在生产流通到最终消费往往要经过一系列的中间环节生产和消费过程有一定的时间间隔这是服务的

服务的不可贮存性服务的不可感知性服务的差异性服务的不可分离性

是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务

可感知性可靠性反应性保证性

感知性指提供服务的有形部分如各种和人员的仪表等

设施口碑设备需求承诺