顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体-X题卡

顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素

相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

组织的所有者所有的银行供方一般社会团体

顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人

顾客是指接受产品的组织或个人按接受产品的顺序情况可将顾客分为

过去顾客目标顾客将来顾客潜在顾客最终顾客

下列概念理解正确的有

相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”

下列叙述错误的是

所谓产品,是指能够提供给市场的用于满足人们某种需要和欲望的任何事物,包括实物,服务,场所,组织,思想,主意等. 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最次要,最片面的部分. 有形产品是指核心产品的载体,即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现. 附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷,免费送货,保险,安装,售后服务等.

整合营销理论主要指

产品和服务以顾客为中心以顾客不能接受的成本定价为主产品的分销以方便顾客为主压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

顾客是指接受产品的组织或个人以下属于顾客的是

消费者最终使用者委托人采购方

下面关于现代质量管理中顾客内涵的理解错误的是

顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素

消费者权益保护法中所称消费者是指

从事消费活动的社会组织从事消费活动的企业事业单位为个人生产消费需要而购买、使用商品和接受服务的自然人为个人生活消费需要而购买、使用商品和接受服务的自然人

组织与之间应当有特定的关系文件以便明确各自的职责

关注组织的健康、安全与环境绩效的个人或团体顾客受其绩效影响的个人或团体承包方和（或）供应方

下列说法正确的是

顾客是指接受产品的组织或个人。顾客是指产品的需求方。顾客是指产品的使用方。顾客是指产品的完成方。