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保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供 保电的服务。
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农网配电营业工考试《农网配电营业工(综合柜员) 资格考试题库四》真题及答案
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供电方案是指供电企业根据客户的用电需求制定并与客户协商确定的电力供应具体实 施方案
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定供电质量 投诉指供电企业 向客户输送的电能长期存在电
根据供电服务信息__管理办法第3条规定供电服务信息__是指供 电企业为了保障用电客户的利益接受社会公
重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划临时事故停 限电信息以及的服务
有序用电告知
超负荷预警
供电可靠性预警
电网超限预警
远程服务渠道指供电企业通过等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用 电业务的服务渠道包含95598
电话
网络
电视
海报
根据国家电网有限公司供电服务标准文件重大活动保供电开始前供 电企业进行用电安全专项检查时发现的隐患缺
供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互提供服务的具体途径简称 服务渠道
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范公司服务渠道不畅通不便捷等 引发的客户投诉
国家电网公司供电服务应急管理办法中规定根据供电服务事件的危害 程度和影响范围涉及一级重要电力客户停电
特别重大
重大
较大
一般
国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定出现下列情况之一的 为公司特别重大服务事件
直辖市、 省会城市和自治区首府 20%以上用电客户, 计划单列市 30%以上用电客户的正常用电受到影响
涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
国家电网公司供电客户服务提供标准供电客户服务渠道指供电企业与 客户进行交互提供服务的具体途径简称服务
国家电网有限公司供电服务应急管理办法规定根据供电服务事件的危 害程度和影响范围涉及一级重要电力客户停
特别重大
重大
较大
一般
是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单 通过抽样客户回访收集客户意见建议
咨询查询
客户服务
停电管理
专项回访
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定电网建设投 诉指供电企业在电网建设含施工行为过程中存
10kV及以下业扩受电工程典型设计2014版供电方案指供电企业 根据的用电需求制定并与客户协商确定的
业务
顾客
用户
客户
特级保供电包括
具有重大国际影响的政治、军事、经济、科技、文化、体育等活动的保供电
党和国家主要领导人出席的重大活动和会议的保供电。
全国高考时期的保供电
春运时期的供电
国家电网有限公司供电服务标准规定供电客户是指供电企业与客户进 行交互提供服务的具体途径
国家电网有限公司供电服务标准规定客户欠费停电告知服务是指供电 企业通过电子渠道等方式告知客户欠费停电
电话
邮寄
短信
送单
重大服务事件分为
电网大面积停电造成的客户停电事件;
涉及高危、重要电力客户的停电事件;
新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件;
其他需要报告的重大服务事件;
10kV及以下业扩受电工程典型设计2014版供电方案指供电企业根 据客户的用电需求制定并与客户协商确
设计
施工建设
实施
设计、施工建设
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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时不得推诿搪塞应 转到相关或相关进行处理
__电能表检验在新掌电上申请
韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司上提出青海不是上 海蒙东不是山东希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列
接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题应先做好记录待了解 情况后主动打电话给客户做出规范的
现金缴款单填写的一般项目不包括
中华人民共和国网络安全法中网络是指由计算机或者其他信息终端及 相关设备组成的按照一定的和程序对信息进行收集存储传输交换处理 的系统
国家电网公司供电服务十项承诺中非居民客户向供电企业申请用电受 电工程验收合格并办理相关手续后个工作日内送电
当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录于解交银行
实行容缺一证受理千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客 户
通过等服务方式减少客户往返次数力争客户办电一次都不跑确 保客户办电最多跑一次
实名认证信息变更不可变更和用户身份证号
国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见中 规定对因业扩工程引起的电网配套工程由部门组织部门签订配套项目 内部契约
2018年12月省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优 化营商环境重点任务分工方案进一步
国家电网公司供电服务质量标准第6条受理客户服务申请后电器损 坏核损业务内到达现场电能表异常业务内处理抄表数据异常业务内核 实其他服务申请类业务内处理完毕
国网公司要求内网计算机企业秘密
国家电网公司供电服务十项承诺规定供电方案答复期限__单 电源客户不超过个工作日
全面推广低压小微企业客户零上门零审批零投资三零服务办电环 节压减至32个以内平均接电时间压减至10天以内电网环节压减至个工 作日
推进系统升级实现共享信息在线查询验证功能
因供电设施计划检修需要停电的提前7天公告停电
窃电时间无法查明时窃电天数至少以计算每日窃电时间电力用户按 12小时计算照明用户按6小时计算
信息系统建设完成后运营使用单位或者其主管部门应当选择符合信息 安全等级保护管理办法规定条件的测评机构依据信息系统安全等级保护测 评要求等技术标准定期对信息系统安全等级状况开展等级测评第三级信息 系统应当每年至少进行一次等级测评第四级信息系统应当每至少进行一次等 级测评第五级信息系统应当依据特殊安全需求进行等级测评
在没有绑定银行卡的状态下掌上电力2019可以使用支付方式缴纳 电费
推进系统升级实现刷脸办电共享信息在线查询验证功能全面实现 居民客户无证办电政企客户一证营业执照或组织机构代码证办电是 的任务内容
安装在发供电企业生产运行场所的电能计量装置应负责监护保证其 封印完好
的验收检查称为竣工验收
目前电e宝支持交费的客户类型是
电费回收是供电企业一项重要的经营工作在各级人民政府的大力支持和有 关主管部门的积极配合下认真贯彻中华人民共和国国务院关于售电价款必须 按照规定收回拖欠
窃电时间无法查明时窃电日数至少以天计算
单笔掌上电力2019交电费使用小红包最多使用个
根据国家电网公司供电服务规范要求为客户提供服务时应礼貌谦和 热情是对员工的规范
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