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运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性,电信业务员必须注意的细节是什么?
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电信业务员考试《中级电信业务员》真题及答案
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根据的规定电信业务员职业共设四个等级
《电信业务员职业规范》
《电信业务员职业标准》
《电信业务员国家职业规范》
《电信业务员国家职业标准》
电信业务员
在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括
方案推行
业务宣传与演示
业务咨询
市场调查
在处理客户投诉的过程中电信业务员首先要具备两种关键的心理为处理好投诉奠定基础自信心和克制
简述电信业务员的心态
是营销的首要前提所以每一个电信业务员必须练好这一基本功
在与傲慢的客户接触时电信业务员要实事求是可以谈论客户的缺点并说明商品对他的适用性
在处理客户投诉中电信业务员要具备2种关键心理和
关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是
如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需
是分析的入手
分析行业客户使用电信业务的情况
行业客户的电信业务贡献量
要进行营销电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么
电信业务员中级高级和业务师的营销专业知识不包括
客户关系管理
企业经营方针
社交礼仪
应用文写作一般要求
市场营销控制
排除客户异议电信业务员需要做好哪些工作
电信业务员所要做的工作并非为客户提供
电信业务员包括什么
国家职业标准中对电信业务员中级高级和业务师的基本要求包括吗
国家职业标准中对电信业务员的技能要求是依次递进的高级别涵盖低级别的要求
电信业务员向客户提出产品优惠时间从侧面向客户施加购买压力是
假设成交法
细节确认法
未来事件法
直接成交法
一般来说异议主要来自客户因素营业员因素和产品因素相应地电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议化解客户
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电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境运用科学的方法和手段地搜集整理分析与电信市场有关的内在信息和环境情况及时掌握电信市场变化的动态信息的过程
简述调研报告内容
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通讯线路障碍按性质可分为及
某区政府一直是我们的重要集团客户由于辖区内基本没有大中型企业过去在全市的经济排名一直较为落后新的一届领导班子上任之后当务之急就是发展区域经济重塑政府形象满腔抱负壮志欲酬可是发展经济不可能立竿见影难以在短时间内看到效果客户经理在走访工作中偶尔了解到该区的副区长对于每次都需要到公司来参加视频电话会议感到不满又费精力又费时间公司客户经理小张马上意识到这是隐藏着一个重要的客户需求连夜起草了一份视频会议解决方案当时就连市政府都没有自己独立的视频会议室如果能够建立一套属于区自己的高性能的视频会议系统无疑会大大提升区政府的形象这一建议与客户的需求一拍即合得到了区领导的高度认可系统建成之后不仅区政府的领导足不出户就可以参加视频会议连市政府在内的其他政府部门也纷纷借用该区政府的这一举措得到了市政府等其他部门的高度评价区政府整个领导班子都对这个项目非常满意为今后的客户合作奠定了良好的基础通过这个案例我们得到了哪些有益启示
CRM系统包括5个主要功能模块和
窗口服务人员接待用户时一般要主动礼貌热情耐心周到
简述促销步骤
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用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等
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差异化6大原则
评价电信服务质量
关系营销的主要途径是什么
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按电话分电话网可分为本地电话网国内长途电话网和国际长途电话网
公司新下达了悦铃的营销任务集团客户经理小赵接到任务之后马上行动起来逐一地向自己每一位集团客户打电话热情地推荐悦铃业务上门走访的时候也不忘记第一件事情就是向他们卖力的宣传悦铃业务她满以为会有许多集团客户感兴趣的同意办理可是推销了两个星期之后小钱大失所望没有一个客户提出来愿意办理这项业务许多客户都说挺好玩的太麻烦了考虑考虑以后再说吧小钱开始对悦铃业务失去了信心请你帮助小赵分析一下营销失败的原因是什么接下来小赵应该采用什么样的方式才能更好的完成悦铃营销的任务
服务质量的概念是指
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