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企业的战略目标能够层层分解 各个维度的指标之间存在因果驱动关系 所有指标都可以通过量化考核来进行评价 企业的薪酬激励措施更注重奖励非财务指标 与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
隶属度赋值法 基本指标计分法 修正指标计分法 评价指标计分法
投资报酬率 生产负荷率 客户保持率 培训计划完成率
财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 外部经济环境维度
管理体系成熟度 客户服务水平 设备设施完好率 工作计划完成率
隶属度赋值法 基本指标计分法 修正指标计分法 评价指标计分法
企业的战略目标能够层层分解 企业组织结构设置合理 平衡计分卡所揭示的四个方面的指标之间存在着明确的因果驱动关系 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的
平衡计分卡的四个方面应互为因果,最终结果是实现企业的战略 平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来 平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标,还应包括这些具体衡量指标的驱动因素 平衡计分卡应该针对企业不同业务分别构建,以反映各项业务收益和风险的区别
依据部门承担责任的不同建立KPI指标体系 依据管理者个人喜好建立企业的KPI指标体系) 依据职位种类、工作性质的不同建立KPI指标 依据平衡计分卡建立企业的KPI体系
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统 平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系 客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标 平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工
财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 学习与成长维度