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如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是()。
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生活行政服务员《初级生活行政服务员》真题及答案
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在接待服务工作中服务员与客人的关系是
客人是主体,服务员是客体
服务员是主体,客人是客体
领班是主体,客人是客体
贵宾是主体,服务员是客体
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时操作不正确的是哪项
走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼但在日常工作中应礼貌相待平易近人
下列服务是客人所不喜欢的
门僮对客人热情招呼
电话接线生友善的声音
服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字
服务员回答客人问题时多次使用否定语
如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时服务员应采用的敬语是
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求如遇来访客人需查询住店客人信息的情况
客人用餐时服务员应在门外等候客人的招呼
照顾醉酒客人注意内容是客人回房间后服务员不可随便为其宽衣
服务员千万不可一人独立搀扶
服务员送给客人解酒药
服务员与客人在房间闲谈
服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用
客人到达餐厅时服务员应
和客人握手
热情有礼貌
面有表情
随便招呼
下列服务是客人所不喜欢的
门僮对客人热情招呼
电话接线生友善的声音
服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字
服务员回答人问题时多次使用否定语
如遇客人向服务员打招呼此时客人一定有事急需帮助为缓解客人的焦急心情应采用的服务用语
如遇客人向服务员打招呼此时客人一定有事急需帮助为缓解客人的焦急心情应采用的服务用语
您等一会
欢迎光临
您好
请您稍等、我立即为您联系
按敬语服务要求服务员在回答客人的要求时不能使用的词语是
好
是
行
明白
在清洁房间过程中有客人进入房间时服务员应
礼貌与客打招呼
核对客人身份
表示歉意,征得客人同意再清洁
表示歉意,暂停清洁退出房间
客人为了向服务员表示谢意要给服务员敬酒怎么办
当服务员在接电话时客人来到服务台服务员应示意客人稍等尽快结束电话挂电话后应向客人道歉
按敬语服务要求服务员在回答客人的要求时不能使用的词 语是
好
是
行
明白
当服务员把汤菜汁撒在客人身上后服务员要立即为客人擦拭要注意如是女客人要由为客人擦拭
男领班
餐厅经理
女服务员
男服务员
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时服务员应询问
服务员推工作车进电梯时如遇到客人应后退一步礼貌的向客人打招呼并请客人
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吸尘器在工作时必须以防止损坏电机
各种塑料制品一般不怕可用湿布擦拭清水冲洗
便器使用一段时间后易产生污垢沉积其发出的异味可以
传染病人的大小便按量加含氯石灰漂白粉0.5克1片加水克搅拌后加盖放置1小时
如果地面油污较多可以在拖布上倒一些擦拭地面
室内空气消毒可采用食醋消毒法将定量食醋加水放锅中上火加热待蒸发干后打开门窗通风换气
电热水器使用时若家中电源无良好接地装置淋浴时一定要
不锈钢炊具餐具用过后要及时清洗擦干放在处以免受潮
搬动电视机时不能使安受到剧烈的震动特别要注意显像管的表面划伤的易发生
不在他人面前拾掇自己不做当众的不雅动作
布艺沙发表面如有油污可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上后用湿抹布反复擦拭后即可去污
视机受潮后内部的__器件易损坏对于经常不用的电视机应一星期左右开机小时这样可用机体内部的热量来驱除潮气
扫地时条找笤帚要轻起轻落与地面接触要
复合地板可用清洁保养禁忌较少
如若马桶污垢较重可用洁厕灵重复进行浸泡涮洗次直至干净为止
一般厚重的织品挂饰也可晾在阴凉通风处用小木棍轻轻除尖
站立时应挺胸收腹腰背挺拔忌
电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下属现象
木质墙面的清洁主要是除尘除迹定期
硬质墙壁的污物主要是尘土水渍等一般用的清洗剂即可
水磨石地面也可采用的办法清洁
搬动办公设施时的特别是高档设施应特别小心防止以免损伤漆皮边角
皮面沙发可用将灰尘轻轻掸掉
铁制炊具容易生锈因此用完要马上
办公楼的照明用灯主要分为两大类一种是白炽灯一种是
室内要通风换气冬季每天早午晚各打开门窗一次每次至少
吸尘器的使用时间不宜过长最好不超过以防电机过热而烧毁
清洁水池浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗当然还是专用效果最好
扫地时要适当压低笤帚尽量避免
如果是小面积原污迹可用布沾点擦拭
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