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营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

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营业员在工作中大量的沟通是的所以在工作中要讲究说话的语言艺术

书面行动口头思想

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营业员在工作中要学会这是与顾客进行沟通的重要方面

动作观察倾听动作提问观察眼神

关于服务员在工作中自我牺牲的奉献精神解释是错误的是

不计较个人得失，以工作为第一包括物质和精神两个方面在服务工作中服务员自我牺牲精神越强，客人受益越大，企业的效益越好为实现个人利益，死也值得

服务员在工作中应做到知道的不谈不知道的

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