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服务人员在服务中的精神面貌,容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。 服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。 服务人员在服务接待工作中的的行为,动作以及肢体语言等方面的具体要求。 服务人员在服务接待工作中,在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。
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客户期望 产品质量 服务的质量 服务人员的态度 服务人员的行为
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