顾客满意度分析方法有两种即和-X题卡

根据顾客满意度测量模型下列变量呈正相关关系的是

顾客期望与顾客感知顾客期望与顾客满意度顾客感知与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨度

在监理服务顾客满意度测量模型中关于各变量之间的关系下列叙述不正确的一项是

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

大多数监理单位都有顾客满意的测量过程采用的方法有

访问法调查法评语法顾客满意率法顾客满意度法

顾客满意度是顾客满意程度的简称是顾客的一种心理状态描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异顾客

对顾客满意程度的定量化描述称为

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

目前测量顾客满意度的最主要的方法是

交易数据分析流失顾客分析投诉的处理和跟踪顾客调查

顾客满意度是反映顾客满意度的

下列关于顾客关系管理的说法正确的有

顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

衡量顾客满意度的方法很多在整理分析顾客满意度调查数据时通过标杆差异图将标杆企业的数据和本企业数据在同

衡量顾客满意度的方法很多在整理分析顾客满意度调查数据时常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率

有关顾客满意度测评下列论述正确的是

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有

比较标准从两个方面影响顾客满意度比较标准从三个方面影响顾客满意度比较标准为顾客满意提供了一个基准比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低比较标准越高，顾客满意水平越低

根据监理服务顾客满意度测量模型下面各变量之间呈负相关关系的是

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

对顾客满意程度的定量化描述称为

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

关于服务利润链模型的说法正确的有

企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的员工满意度取决于员工保留率内部服务质量驱动员工满意度顾客价值决定顾客满意度提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度