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外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。 服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。 服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。 外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
挖掘市场新机会 对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 扬长避短 提高效率
提高接收者沟通的语言能力和心理水平 注重信息传递的及时性、准确性 坚持目标统一的原则 建立沟通的反馈机制 设置合理的组织机构，营造和谐的组织气氛
信息获取能力 信息分析能力 信息加工能力 信息利用能力
提供企业一定会计期内现金和现金等价物流入和流出的信息 提供企业盈利能力方面的信息 提供企业所拥有和控制的经济资源及其构成的信息 提供企业财务状况、偿债能力和支付能力的信息
反馈信息时要因人而异 有效的信息反馈是为了交流和沟通某种绩效的信息 有效的信息反馈应集中于重要的、关键的事项 有效的信息反馈应考虑下属心理承受能力 有效的信息反馈可以使员工绩效达到要求
计划组织能力 组织实施培训能力 及时、果断调整决定的能力 知识结构足够宽泛 准确发现问题，捕捉信息和有效反馈的能力
信息传递包括信息送达和信息反馈 信息传递指使信息以规范的形式传递给信息的需求者，并获得信息获取者的反馈的过程 信息传递途径的设计需要考虑的主要问题包括信息传递的时间、反馈周期、信息接受系统的建立等方面 信息传递途径的设计应当以实现接受和反馈为核心
提供企业一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息 提供企业盈利能力方面的信息 提供企业所拥有和控制的经济资源及其构成的信息 提供企业财务状况、偿债能力和支付能力的信息
注重信息传递的整体性 坚持目标统一的原则 提高发送者沟通的语言能力和心理水平 建立沟通的反馈机制
企业赢利能力和纳税记录 过程能力指数 主要顾客及其反馈信息 质量管理体系认证情况 财务制度
企业文化 企业的灵活性 企业获得资源的能力 企业战胜竞争对手的能力 企业对信息的收集、处理、传递和贮存能力
提供企业一定会计期间内现金和现金等价物流出和流入的信息 提供企业盈利能力方面的信息 提供企业所拥有和控制的经济资源及其构成情况的信息 提供企业财务状况、偿债能力和支付能力的信息
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