客户评价有以下特点-X题卡

初级中级高级特级

确定客户对现有物流服务水平的评价确定物流服务时效的范围确定哪些方面物流服务是客户最为关心的确定客户还需要哪些额外物流服务确定客户对竞争对手的评价

CRM系统的维护制度监管与预警制度客户价值评价制度项目后评价制度

有评价有监督有系统有计划有组织

通过客户等候时间评价通过客户分区服务实施情况评价通过自助渠道指标评价通过客户的性别比例评价

是对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价反映客户违约风险的大小评价主体是客户评价目标是客户违约风险评价结果是信用等级和违约概率

债项评级是针对交易本身的特定风险进行计量和评价，反映客户违约后的债项损失大小一个债务人只能有一个客户信用评级和债项评级客户评级与债项评级是反映信用风险水平的两个维度债项评级是在假设客户已经违约的情况下，针对每笔债项本身的特点预测债项可能的损失率

选择的评价方法必须是定量分析法变革评价指标完全由咨询人员确定调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否综合评价的依据必须是若干个指标

社会性阶级性全民性自然性

评价目标是客户的违约风险客户信用评级的评估主体是公司客户评价的结果是信用等级评价的依据是客户的偿债能力和偿债意愿

评价主体的多元性评价内容的全面性评价手段的多样性以上都是

确定客户对现有物流服务水平的评价确定物流服务时效的范围确定哪些方面物流服务是客户最为关心的确定客户还需要哪些额外物流服务确定客户对竞争对手的评价

部组织省中心收费站联网成员单位

①②③ ①②④ ①③④ ②③④

变革评价指标完全是咨询人员确定选择的评价方法必须是定量分析法调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否综合评价的依据必须是若干个指标

评价目标是客户的违约风险客户信用评级的评估主体是公司客户评价的结果是信用等级评价的依据是客户的偿债能力和偿债意愿

书面服务政策声明缺货评价标准服务政策为客户所接受系统柔性系统准确性

有计划有预见有组织有系统有评价

客户评价有以下特点（）。