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快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

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可根据车厢需要乘务员自行决定开启车严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门乘务员根据旅客需求开启车门组织旅客上下车乘务员根据旅客需求开启车门，组织旅客在车厢门__动

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特快旅客列车服务质量要求中规定乘务员行走站立姿态端正和出现其他不文明不礼貌的动作

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铁路旅客运输服务质量规范规定列车客运乘务员所系皮带颜色为黑色

铁路旅客运输服务质量规范中规定临时停车时做好宣传加强巡视确保车门锁闭

可根据车厢需要乘务员自行决定开启车严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门乘务员根据旅客需求开启车门组织旅客上下车乘务员根据旅客需求开启车门，组织旅客在车厢门__动

普通旅客列车服务质量要求中要求乘务员行走站立姿态端正和出现其他不文明不礼貌的动作

不染彩色指甲、头发；不背手、插腰、抱膀、插兜；不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；

铁路旅客运输服务质量规范第11.2条规定旅客列车的乘务员应具有以上文化程度

初中高中（职高、中专）大专相当于高中

铁路旅客运输服务质量规范中规定动车组列车乘务员发现旅客吸烟应

进行宣传予以指责予以制止及时劝阻

普通旅客列车服务质量要求中要求乘务员对不同种族国籍民族的旅客应一视同仁尊重习俗和zōng jiāo 信仰

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