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在应用CRM过程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计 CRM应用成功的前提取决于BPR BPR又可以有两种方式:一渐进改良;二是彻底重新设计 ERP的应用是业务流程重组(BPR)成功的前提