下列不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责-X题卡

前台业务人员股东风险管理职能部门内部审计

风险监控模型创建降低风险技术支持

总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗总行电子银行部专家支持岗总行银行卡中心座席柜员

总行电子银行部总行公司业务部总行客服中心总行信息中心

监督商业银行风险管理部门在风险管理中的工作情况监督董事会和高级管理层加强风险管理，完善内部控制所做的工作监督董事会和高级管理层在资本管理和资本计量高级方法管理中的履职情况监督董事会和高级管理层在风险管理方面的履职尽责情况

天津客服中心上海客服中心三农客服中心（成都）北京客服中心

负责指导、协助客户报案，确认客户提供报案回执的真实性配合公安机关的立案和侦破工作及时向总行保卫部和有关责任单位通报案件进展情况负责分行电子银行风险事件的管理，制订风险管理的策略

贯彻客服中心风险管理战略、搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实实施风险提示

负责本行电子支付风险事件的管理、调查、垫款的发起等工作负责向商户管理行提供办理退款所需的客户相关证明材料现场调取客户资料，介入公安部门的案件调查在必要情况下负责与客户面对面或上门进行安抚工作

电子银行风险管理架构的适应性和合理性董事会和高级管理层在电子银行安全和风险管理体系中的职责电子银行管理机构职责设置的合理性及对相关风险的管控能力电子银行风险管理的规章制度与操作规定、程序等的执行情况

负责全行电子银行风险事件的管理，制订风险管理的策略协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程负责电子渠道可疑交易协查的工作介入公安部门对风险案件的调查

负责本行电子渠道特约商户风险事件的管理和调查负责向商户查询风险事件交易事实，追索客户冻结资金负责及时将风险事件相关处理情况通知各相关责任单位负责因风险事件产生的错账调整

监控各类金融产品和所有业务部门的风险限额建立有关风险管理政策和指导原则的档案和手册核准复杂金融产品的风险定价，协助财务控制人员进行价格评估全面掌握商业银行的整体风险状况

负责制定网站的统一规划和起草各项规章制度；负责网站的整体设计、域名申请、栏目建设、日常维护等；负责对各部门、分行提交的网站信息进行审批负责网站交易的账务监管工作

客服中心的电子银行知识要点电子银行客户数电子银行交易数据运营过程中的有关事件、问题、变更

高级管理层前台业务部门风险管理部门内部审计部门

《有效银行监管的核心原则》《操作风险管理与监管的稳健办法》《巴塞尔协议Ⅲ》《商业银行资本管理办法》

明确的支持执行风险分析定义目标和范围职责定义与授权

风险预防风险处理安全评估事件处置

总行电子银行部总行运营管理部总行客服中心总行个人金融部

下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。