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控制流程图清晰易懂、便于掌握 控制流程图的三种基本成分是处理步骤、条件判断和控制流 控制流程图又称框图 控制流程图是用于总体设计的描述工具
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来 流程图用于描述现有的过程和设计过程 流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面 流程图是由易识别的符合构成的
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来 流程图用于描述现有的过程和设计新过程 流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面 流程图是由易识别的符号构成的
判别过程开始和结束 确定流程图符号 设想观察或判断从开始到结束全过程 规定过程中的步骤 验证流程图
流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面 在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究,能发现故障存在的潜在原因,知道哪些环节需要进行质量改进 流程图可以用来描述现有的过程,亦可用来设计一个新的过程 流程图是由一系列不易识别的标志构成的 流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛
流程图使某一活动程序直观.清晰,即“一目了然” 流程图的起点一般使用椭圆形表示 流程图中使用菱形表示需作出决定的环节,即“是”或“否”的步骤 流程图可以代替SOP
服务流程图应该保持一定的稳定性,不应经常变动 服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动 客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议 从简单的服务流程开始,创建各个步骤,并留出空白便于随时补充,调整和更正 从客户的角度了解和感受公司的服务,从而完善自己的服务流程
与客户同行 来自管理层的建议和有关反馈信息 创建服务流程步骤 修改服务流程
判别过程开始和结束 确定流程图符号 设想观察或判断从开始到结束全过程 规定该过程中的步骤 验证流程图
服务流程图 服务业务流程图 信息流程图 服务信息曲线图
处理流程图是系统流程图的展开和具体化 处理流程图比系统流程图更加详细 处理流程图可以先进行输入设计再进行输出设计 处理流程图需要用各种符号具体的规定处理过程的每一步骤
观察从开始到结束的整个过程 将过程中的步骤具体化 绘制表示该过程的流程图草案 与将要参与该过程的人员一起评审该流程图草案 根据评审结果对流程图加以改进
与客户同行 从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息 创建步骤、修改服务流程、绘制流程图 以上都是
与客户同行 来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息 创建服务流程步骤 修改服务流程 制作工作流程
确定该过程的开始和结束 确定该过程的步骤 根据评审结果对流程图加以改进 对比实际过程验证流程图