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详细需求调查分析 项目目标系统确定 组建项目组 服务项目人力资源计划
工程项目综合管理多目标的统一 针对整个目标系统实施控制 关键控制点的检查内容、范围和时间 追求目标系统的整体效果 进度度量和工程项目控制的时间
服务项目管理方法要遵循一般项目管理的基本原则与方法 服务项目管理须根据客户要求制定专门的服务方案 服务项目管理是针对特定目标而提供的一次性高智能劳务的过程 服务项目属于“循规蹈矩”环境相对稳定 服务项目成功的关键在于按进度完成服务任务
通过对项目费用目标按构成分解，可获得项目进度计划的网络图 每一条S形曲线都对应某一特定的工程进度计划 S形曲线必然包络在由全部工作都按最早开始时间和全部工作都按最迟必须开始时间开始的曲线组成的“香蕉”图内 建设单位可以通过调整关键线路上的工序项目的最早或最迟开工时间，力争将实际费用支出控制在计划的范围内 所有工作都按最早开始时间开始，对节约业主的建设资金贷款利息是有利的
项目背景 报告和时间表 工作规模 目标 业主提供的服务条件
服务项目管理工作在承担范围上弹性较小 服务项目管理工作在过程方式和责任方式上弹性较大 诸多服务的具体工作规范尚未出台 短时间仅凭投标文件就确定提供服务的单位具有一定的盲目性和较强的不确定性
服务项目管理工作在承担范围上弹性较小 服务项目管理工作在过程方式和责任方式上弹性较大 诸多服务的具体工作规范尚未出台 服务方的咨询服务水平参差不齐 短时间仅凭投标文件就确定提供服务的单位具有一定的盲目性和较强的不确定性
服务项目管理工作在承担范围上弹性较小 服务项目管理工作在过程方式和责任方式上弹性较大 诸多服务的具体工作规范尚未出台 短时间仅凭投标文件就确定提供服务的单位具有一定的盲目性和较强的不确定性
服务项目的可交付物是无形的服务，而不是有形的产品 服务项目是一种高知识含量的定制性服务 服务项目的类型单一 服务项目是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程
服务项目一般费用较小 服务项目管理工作在承担范围、过程方式及责任方式上具有较大弹性 服务项目具有一定的盲目性和较强的不确定性 服务项目创新性要求不高 服务项目的质量标准较低
服务项目是以项目的方式提供的劳务，具有项目的属性 服务项目管理是指对一个组织以项目方式提供劳务活动进行的管理 服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程 服务项目管理能够满足客户的特殊需要 服务项目管理包括范围、组织结构、质量三个要素
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