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工作大纲 实施服务的方法描述 服务人员投人时间计划 岗位责任和任务分配 工作进度计划
一切以满足服务接受方的需求为出发点 一切以满足第三方客户的需求为出发点 一切以服务提供方的效益为出发点 按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点 以服务提供方的服务能力为出发点
客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 客户感知服务质量由服务提供方决定的
为了服务的需要，客户应免费向工程咨询方提供所需要的设备和设施 在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，应作为仲裁人进行裁决 没有客户的书面同意，工作咨询方不得开始实施、更改或终止履行全部或部分服务的任何分包合同 咨询工程师对于由他编制的所有文件拥有版权 客户应在在合理的时间内向工程咨询方提供他能够获取的并与服务有关的一切资料，收取资料成本费
应税服务提供方 应税服务接受方 应税服务提供方或者接受方 应税服务提供方和接受方
负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
向客户提供包装和运输 向客户提供质量保障 向客户提供技术服务 向客户提供产品支持
一切以满足服务接受方的需求为出发点 一切以满足第三方客户的需求为出发点 一切以服务提供方的效益为出发点 按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
收付、存取或者划转期货保证金 以专业的技能，谨慎、勤勉尽责地为客户提供服务 向客户提供专业服务时，充分揭示期货交易风险 当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行__
与客户初步沟通后 与客户充分沟通后 与客户接触前 与客户接触时
服务提供方提供身份鉴别能力，云服务客户自己定义并实施身份鉴别准则 服务提供方提供身份鉴别能力，并定义和实施身份鉴别准则 云服务客户提供身份鉴别能力，服务提供方定义和实施身份鉴别准则 云服务客户提供身份鉴别能力，并定义和实施身份鉴别准则
直接提供客户所需要的服务 提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息 不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息
负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
咨询服务方的义务 客户的义务 咨询服务的提供方式 合同的开始,完成,变更和终止 争端的解决
选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望 加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务 加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务 建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准
IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议； IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议； 服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议； 第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
为了服务的需要，客户应免费向工程咨询方提供所需要的设备和设施 在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，应作为仲裁人进行裁决 没有客户的书面同意，工作咨询方不得开始实施、更改或终止履行全部或部分服务的任何分包合同 咨询工程师对于由他编制的所有文件拥有版权 客户应在在合理的时间内向工程咨询方提供他能够获取的并与服务有关的一切资料，收取资料成本费
客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。 客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。 服务器是服务请求方，客户是服务提供方。 一个客户程序可与多个服务器进行通信。
工作大纲 实施服务的方法描述 服务人员投入时间计划 岗位责任和任务分配 工作进度计划
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