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与法官建立良好关系 与服务对象建立良好关系 工作者之间建立良好关系 与领导建立良好关系
无论妇女带来的问题是什么,都不要将问题个人化,以降低妇女的自责 社会工作者是促进者而非指导者,与服务对象建立的是一种双向的协同关系 接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题,而不是责怪 具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感
可以防止社会工作者和服务对象对介入工作的分歧,使双方能够投入工作过程 正向的目标是获益性的,而非损失性的 能够减缓服务对象的反感而增强其正向态度和行为的动机 是一种优势视角,能够激发和调动服务对象的潜能 是建立积极正面的态度和行为的唯一依据
即使服务对象只有单纯的问题或障碍,或是其在获得及使用资源方面没有困难,仍需要接受个案管理服务 包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的,通常涉及许多相关人士和机构的配合 个案管理是一种服务理念,一种服务体系,也是一种服务过程 在接案时,社会工作者就需要与服务对象建立口头和书面的契约关系,让服务对象正式成为服务机构的服务对象
挖掘信息非常重要 信息开发非常重要 收集信息非常重要 信息内涵非常重要
界定服务对象的问题 决定工作方法 促进和诱导服务对象的改变 澄清角色期望和义务 激励并促进服务对象进入角色
社会工作者要将服务对象看做是工作过程中的重要伙伴 不能因服务对象的种族、性别、职业、信仰等因素而拒绝提供服务 接纳是建立专业助人关系的重要前提 接纳是社会工作者对服务对象的价值观与个人背景的一种认同
挖掘信息非常重要 信息开发非常重要 收集信息非常重要 信息内涵非常重要
“接案”是整个助人过程的基础和起点 “接案”是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程 对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
了解服务对象的家庭背景 了解服务对象最关心的事项 简要说明双方的角色和责任 收集服务对象的资料
界定服务对象的问题 决定工作方法 促进和诱导服务对象的改变 澄清角色期望和义务 激励并促进服务对象进入角色
服务效果和功能 服务目标和功能 服务效果和效率 服务目标和效率