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根据“二八”定律,培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义?
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中级旅游经济《饭店经营战略》真题及答案
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饭店品牌资产的核心是
顾客对饭店的品牌认知高
饭店的品牌质量高
顾客对饭店的品牌联想多
顾客对饭店的品牌忠诚度高
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的对企业的忠诚度也是有差异的下列选项中企业应该重点培养忠诚度防
伙伴型客户
功能型客户
情感型客户
游离型客户
什么是客户忠诚度
投诉的客户往往是的客户
忠诚度低
忠诚度很低
忠诚度很高
忠诚度一般
根据美国学者巴巴拉本德杰克逊提出的关系营销理论饭店营销活动应该关注的焦点是
顾客的满意度和忠诚度
公共关系
品牌价值
市场占有率
饭店顾客忠诚度培育的意义是什么
在卷烟品牌市场表现指标体系中消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程下列过程正 确的是
知名 度---识知度---美誉度---忠诚度
识知度—知名度---美誉度---忠诚度
知名 度---美誉度---识知度----忠诚度
知名 度—美誉度—识知度---忠诚度
客户忠诚度的衡量标准是什么
饭店要建立与客户的友好关系培养客户的忠诚度提高饭店在市场中的竞争力饭店生存的关键是
经济效益
部门经理
员工
客户
企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度
什么叫客户忠诚度如何理解其内涵
企业为了培养客户的 忠诚度就需要经常进行 市场调查
浅析培育顾客忠诚度的意义
请问饭店培育忠诚客户的意义是什么顾客忠诚度的衡量指标有哪些
你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的
实施品牌忠诚度竞争策略培养顾客的品牌忠诚度可以通过来实现
通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
在卷烟品牌市场表现指标体系中消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程下列过程正确的是
知名度---识知度---美誉度---忠诚度
识知度—知名度---美誉度---忠诚度
知名度---美誉度---识知度----忠诚度
知名度—美誉度—识知度---忠诚度
现代企业不仅要使客户满意还要努力培养客户的忠诚度下面属于提高客户忠诚度的要点
选择培养目标
提供特色服务
加强与客户的沟通
妥善处理客户抱怨
以上都是
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的对企业的忠诚度也是有差异的在下列客户中企业应该重点培养忠诚度
伙伴型客户
功能型客户
情感型客户
游离型客户
什么是品牌忠诚度?
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刘女士早上出去散步在电梯处客房服务员恭恭敬敬地问候女士您早当刘女士乘电梯回房时这名服务员又是标准的鞠躬和您早的问候梳洗过后刘女士又要下楼吃早餐服务员又是同样的问候您早女士这时刘女士感觉有点烦用完早餐刘女士刚出电梯服务员站在那里还是同样的问候您早女士刘女士感觉几乎要崩溃了她宁肯走楼梯也不愿乘电梯再遇到这个服务员可是当上楼时又遇到这位服务员说的还是那一句话女士终于忍无可忍了无奈地说都几点了你能说点别的吗请对该案例做点评假设你是服务员你会怎么做
一般来说编制定员应既要符合的原则又要保障饭店的正常运转和员工的身心健康
寡头垄断竞争的主要特征有
在多样化发展战略中饭店企业选择混合型多样化发展战略的出发点有
饭店管理的职能就是
饭店管理就是通过具体的五大职能的执行来达到饭店预期的目标
饭店供应商的竞争压力来自于
饭店的总体经营战略主要有
饭店融资能力的高低主要取决于
关于实施差异化战略的意义下列说法正确的有
企业宏观环境包括
饭店管理的目的是实现饭店的预定目标――取得一定的
旅游活动的六要素是
饭店的根本内涵在于
绿色饭店的特点是
饭店管理的基本内容有哪些
饭店企业的外部环境中出现了明显的威胁因素但企业内部有应对威胁的优势在这种情况下饭店企业可以采取的应对战略有
根据中华人民共和国反不正当竞争法的规定饭店企业在行为上不得有下列行为
下列关于集中化战略的表述错误的是
中国饭店业未来的发展趋势是
某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资按五星级标准设计建造的商务饭店该饭店的组织形式为有限责任公司计划在2010年开张营业届时将成为当地最高档次最大规模的饭店根据预测2010年的经济形势较为乐观加之该城市有两个国际合作项目开工届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区该企业预实行集中化战略将其目标顾客对准国外专家在这一市场上建立自己的产品差别和价格优势则企业可采取的措施是
下列各项属于防御战略的有
饭店的功能有
饭店采取低成本战略的潜在风险表现在
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托无形产品质量是有形产品质量的两者相辅相成
饭店企业在制定战略时必须清楚地认识到自己行业的特性并对自己所在行业的动态有一个清楚的认识包含
饭店在对服务质量进行分析时常采用圆形图排列图以及PDCA管理循环的方法
饭店在参与市场竞争中应确立的竞争准则包括
饭店企业确定经营重点的方法主要有
饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品实施差异化战略需注意的问题有
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