聆听的技巧不包括-X题卡

聆听补充提出疑问提出建议帮助解决困难

要善于聆听和表述要注意良好的第一印象要有公正地解决矛盾磨擦的办法个人的品德要无私大度

询问—聆听—理解理解—聆听—询问聆听—询问—理解理解—询问—聆听

治疗关系语言技巧非语言技巧倾听技巧

口头表达能力聆听的技巧提问的技巧肢体语言运用能力书面表达能力

聆听的技巧提问的技巧反馈的技巧创建亲和关系技巧

认真聆听，使用通俗易懂的语言尽量使用专业性术语认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者

提出有效问题聆听客户意见记录重点内容巧妙应答客户

营销技巧语言技巧聆听的技巧推卸责任技巧

外在聆听内在聆听聚焦聆听全身心聆听

提问技巧行为训练技巧交谈技巧非语言沟通技巧沉默技巧

提供尽可能多的信息关注特殊人群认真聆听使用封闭式提问非语言的运用

认真聆听注意语言的表达注意非语言的运用注意掌握时间关注特殊人群

有效把握上级领导的风格沟通过程中严禁给出多项建议仔细聆听上级的指示理解任务、探讨任务的可行性

注意语言的表达,非语言的运用关注特殊人群认真聆听注意掌握时间注意患者身份

认真聆听注意语言表达尽量使用专业术语注意掌握时间关注特殊用药人群

回答聆听交谈对话

开放式提问认真聆听尽量使用专业术语注意掌握时间正确使用微笑，手势等肢体语言

开放式提问认真聆听尽量使用专业术语注意掌握时间注意观察对方的表情变化

聆听的技巧不包括（）。