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紧扣小组阶段目标 注重组员经验分享环节 契合组员特征和能力 营造舒适安全氛围 协调和处理小组冲突
组员老张性格内向，不愿在小组中分享自己的观点 组员完成了对垃圾分类志愿者职责分工的小组讨论 资源老赵在志愿者排版问题上侃侃而谈，发言超过规定时间 老郑和老魏对垃圾房开放时间意见不同，竞相争取小冯支持 在讨论垃圾的区分方法时，组员老孙谈论哪种垃圾袋更好用
运用跨专业知识和技巧，控制小组的发展方向 帮助社区志愿者重建并适应新的社会关系网络 培养小组带头人，提升其推动社区变迁的能力 培养并提升小组组员的社会意识和社会责任感 发展组员社会行动、社区参与和自我发展的能力
建立小组契约 确定小组目标 帮助组员相互认识 制定小组计划 选择合适活动场地
相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧 了解探访的技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧 相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧 讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧 相互认识，建立关系——组员分享他们对社区的感情——了解志愿工作需要的知识和态度——了解探访的技巧——讨论志愿服务内容，学习活动设计的技巧——讨论未来的安排和计划，学习跟进活动设计的技巧
建立小组契约 确定小组目标 帮助组员相互相识 制定小组支配 选择合适活动场地
与其他组员讨论该组员的行为 在小组中再次讨论小组规范 当众提醒该组员注意自己的行为 委婉的劝说该组员退出小组
支持志愿者参观活动 口头称赞志愿者表现 举办志愿者成长小组 召开志愿者骨干会议 开展志愿者服务考核
志愿者的家庭背景 志愿者的个人专业和专长 志愿者被服务对象 志愿者的个人素质
组前计划评估 小组需求评估 小组过程评估 小组效果评估 小组目标评估
主动与组员沟通，建立信任关系 找到小组中具有领袖气质的组员，帮其树立权威 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯 协助组员讨论订立小组契约和规范 协助组员发现并形成次小组
帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法 提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则 运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识 立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则 立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气 帮助志愿者适应压力和稳定情绪 协助志愿者发展社会关系网络和适应环境 增强志愿者的自我功能并建立自信心 帮助志愿者解决面临的经济困难
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