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省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

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回访客户的时限为在投诉处理结束7日内完成

全球通客户的咨询投诉处理解决时限为

投诉处理中心回访客户的时限投诉处理结束几日内进行

15 8 7 3

省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为

投诉处理结束3日内进行投诉处理结束5日内进行投诉处理结束7日内进行投诉处理结束15日内进行

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉根据投诉严重程度在规定时限内报协调处理并在约定时限内回复客户

上级机构市行办公室银监局人民银行

投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均小时答复最长不超过小时

固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为对外承诺时限为3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要

投诉处理时限VIP客户按照各类投诉处理时限表规定的下限执行普通客户按照各类投诉处理时限表规定的时限执

对客户投诉举报无论什么情况均必须在一定时限内回复客户关于回复客户时限有什么要求

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行在个小时内回复客户

12 24 36 48

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接且要求马上回复或在指定时间回复时客户代表应如何处理

回复客户投诉首次回复客户时限不超过

投诉客户回访时限是

投诉责任部门回复之日起2天内完成投诉责任部门回复之日起1天内完成投诉责任部门回复之日起5天内完成投诉责任部门回复之日起3天内完成

家庭个人客户故障和投诉处理响应时限为小时处理时限为城镇≤小时农村≤12小时另与客户约定除外

投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时

2 4 6 8

用户投诉障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为

1天 3天 5天 10天

处理客户投诉后的主要后续工作有

根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调未做相关投诉记录未根据处理时限要求积极注意进程置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为

≤1个小时 ≤2个小时 ≤3个小时 ≤4个小时

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于个小时投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束日内进行

售后商需快速响应客户投诉VIP客户钻金银卡A类集团客户投诉处理时限为小时其他客户投诉处理时限为小时

24；48 24；72 12；48 48；72

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