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多听少讲  质疑问题  表现出有水平 保持坚定立场  尽量排除同情  
提出问题  充分利用反馈机制  保持情绪高涨  平等待人  多运用描述性语言  
善于聆听  换位思考  一言堂  非正式沟通  
善于聆听  非正式沟通更轻松  换位思考  一言堂  
假装地聆听  有选择聆听  专注地聆听  同理心聆听  
准备聆听  发出准备聆听的信息  采取积极的行动  准确理解对方全部的信息  给予积极的反馈  
平等待人  传达有效信息  尽量排除外界干扰  重视沟通细节  进行反复沟通  
善于聆听  换位思考  一言堂  非正式沟通  

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