只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为忠诚-X题卡

认知忠诚情感忠诚行为忠诚购买忠诚消费忠诚

认知忠诚意向忠诚情感忠诚行为忠诚

忠诚的客户潜在忠诚客户虚假忠诚客户伪忠诚客户不忠诚客户。

忠诚客户潜在忠诚客户虚假忠诚客户不忠诚客户

超级忠诚伪忠诚逆忠诚不忠诚

情感忠诚行为忠诚意识忠诚态度忠诚

客户忠诚并不一定意味着客户满意在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚客户满意意味着客户忠诚客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

行为行动态度想法

忠诚的客户潜在忠诚的客户不忠诚的客户虚假忠诚的客户

情感忠诚表现忠诚认知忠诚行为忠诚意向忠诚

垄断性忠诚亲缘性忠诚利益性忠诚信赖性忠诚

客户满意是一种心理的满足客户忠诚是一种持续交易的行为客户满意是客户关系管理根本目的客户忠诚是客户关系管理根本目的

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品客户忠诚只是指客户行为方面

潜在忠诚的客户虚假忠诚的客户忠诚的客户不忠诚的客户

不忠诚的客户潜在忠诚的客户忠诚的客户虚假忠诚的客户

情感忠诚意向忠诚认知忠诚行为忠诚

情感忠诚行为忠诚认知忠诚意向忠诚

虚假忠诚的客户潜在忠诚的客户忠诚的客户不忠诚的客户

只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。