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动车组列车规范规定, 动车组列车配备清洁袋质地、 规格符合规定, 具有() 性能。
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中国铁路《2021 年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(完整版)(多选题)》真题及答案
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动车组列车服务质量规范第7.6条规定动车组列车公共区域的电源插座保证符合 标示范围的旅行必需的小型家
动车组列车服务质量规范第3.5条规定动车组列车餐车配置的微波炉电烤箱 咖啡机等厨房电器使用中不得离人
动车组列车服务质量规范第7.5条规定动车组列车运行途中不锁厕所
关于印发西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法的通知中规定微波炉咖啡机 等厨房电器符合规定数量规格和额
动车组列车服务质量规范第5.8条规定动车组列车每标准编组车底配备辆 垃圾小推车垃圾小推车垃圾箱桶内用
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动车组列车服务质量规范第8.2条规定动车组列车配备照明灯扩音器等应急物 品电量充足性能良好
动车组列车服务质量规范第5.4条规定动车组列车的卧车垫毯被芯枕芯等非 贴身卧具备品干燥清洁无污渍无破
定期
每日
随时
每年
动车组列车服务质量规范第3.12条规定动车组列车发现行为神情异常旅客时 配备乘警的列车通知乘警到场处
重点关注
尽量避开
进行开导
提供饮食
动车组列车运输服务质量规范中规定餐车配置的微波炉电烤箱咖 啡机等厨房电器符合规定数量规格和额定功率规
动车组列车服务质量规范规定办理站车交接短编组动车组列车在45号车厢之间长编组动车组列车在89号车厢之
动车组列车服务质量规范第8.2条规定动车组配备照明灯扩音器等应急物品 电量充足性能良好
动车组列车服务质量规范第5.6条规定动车组列车商务座特等座一等座车厢 不存放清洁工具
动车组列车服务质量规范第4.1条规定动车组列车车辆设备设施齐全符合 标准
动车组出所质量
铁路总公司
铁路局
客运段
动车组列车规范规定动车组列车车厢客室内不存放清洁工具
商务座
特等座
一等座
餐车
动车组列车服务质量规范规定作业人员清洁厕所时戴保洁手套
动车组列车服务质量规范第5.1条规定动车组列车服务备品材料等符合国家环 保规定质量符合要求色调与车内
相协调
互补
相异
统一
动车组列车服务质量规范第5.8条规定动车组每标准编组车底配备垃圾小推 车垃圾小推车内用垃圾袋垃圾袋符
4 辆
3 辆
2 辆
1 辆
动车组列车服务质量规范规定动车组列车车厢客室内禁止吸烟
动车组列车服务质量规范第5.8条规定动车组列车每标准编组车底配备的垃圾小 推车垃圾箱桶内用垃圾袋垃圾
使用单位标志
制作单位标志
出厂日期
垃圾袋厚度
动车组列车服务质量规范第3.11条规定动车组列车上发现旅客携带品可疑及无人 认领的物品时未配备乘警的
列车长
列车员
随车机械师
前方停车站
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空调列车规范规定结合部等安全管理制度健全有效
高铁车站规范规定高铁快件装车完毕后向列车长汇报集装件
铁路旅客运输合同的基本凭证是
动车组遇空调故障需要开启车门通风限速运行时列车长必须先行确认 是否牢固
列车按运输性质分为路运列车货物列车
具体的旅客票价以公布的票价表为准
开车前48小时~15天期间内改签或变更到站退票时核收的退票费
根据旅客列车移动式视频监控装置管理办法的规定对乘务组退乘交回 和出乘领取的车载装置要规范充电作业安全确保移动式视频监控装置 正常工作用电需要
技规下列情况应使用夜间信号
承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补 费用的有效期为
列车中途停站作业时一个车门上下的高铁快件集装件总数每分钟不得超过 件
列车按运输性质的分类旅客列车
空调列车规范规定大件行李
由于原因造成的货物包裹行李损失的铁路运输企业不承担赔偿责 任
铁路旅客运输规程中规定如将国家禁止限制运输的物品或危险品伪报 其他品名托运时在中途站
发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的应当及时通知铁 路公安机关
负责清除餐车排风扇车顶表面及烟筒帽等不可见需拆卸部位的油垢
车每辆双层客车每层应配备2具2L水型灭火器和2具2kgABC干粉 灭火器
不办理遗失物品转送
事故金额的计算:计算机软纸票按每张元计算
线路中断时车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向公告
铁路电子客票改签时新票票价低于原票的
根据需要在设置动车组客车地面排污设施和移动卸污设备
列车规范规定无备品柜或备品柜容量不足的软卧车布制备品定位放置在 号卧铺下
旅客持学生票无学生证补收
是合同或者合同的组成部分
不能办理变更到站
执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的进出车站和乘坐指定包房
济南铁路局突发事件总体应急预案中规定对突发事件重要情况或 者应急管理工作中有其他失职渎职行为的依据路局有关规定对有关部门单 位或者责任人给予处罚或处分构成犯罪的依法追究刑事责任
济南铁路局客运处转发中国铁路总公司客运部关于进一步提升复兴号 动车组服务水平的通知的通知中规定各铁路局要统一制定本局复兴号动 车组服务流程重点建立完善旅客服务流程和服务标准
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