服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.

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做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

关心、问候和交谈关心、称呼和交谈称呼、问候和交谈称呼、问候和关心

应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话重要内容要注意重复、确认

语言亲切语气诚恳语音平和语速较慢

语言亲切语气诚恳语音清晰语速适中

语气肯定、语言流畅中心突出、准确客观吐字清晰、声音适中层次分明

语言亲切语气诚恳语音清晰语速适中

用词要准确语气要和蔼用语要简练用词生动

称呼恰当口齿清晰可以称呼绰号语言文雅

态度和蔼语气诚恳语音清晰语言亲切

语言亲切语气诚恳用词准确简洁生动

准确有条不紊迅速坚决肯定

语言亲切、语气诚恳语音清晰语速适中、语调平和语调上扬

问候语要规范化；使用恰当的称呼；讲究电话用语面带笑容

语言标语快慢有度语调柔和语气谦恭

语言要亲切语气要诚恳语调要大声要讲普通话