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旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情 维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作 负责接待旅客问事和投诉 观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站
专注之时看双眼,交流久时看面部,相距较远看全身,紧盯局部令人生厌。 微笑要做到发自内心、自然大方,要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成,需要进行训练。 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
短期:穿着适宜的服装 中期:维持良好的姿势 长期:锻炼健美的身材 中长期:正确的站姿
站在营业大厅时,应采用标准站姿。 站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。 在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。 为表现站姿的威严。可将双手背于身后。 要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
短期:穿着适宜的服装 中期:维持良好的姿势 长期:锻炼健美的身材 中长期:正确的站姿
短期:穿着适宜的服装 中期:维持良好的姿势 长期:锻炼健美的身材 中长期:正确的站姿
端庄、大方的站姿、坐姿 自信潇洒的走路姿态 优美的手势动作 流利无错误的语言表达